国家电网公司优质服务50问.doc

国家电网公司优质服务50问 序号 问题 答案 岗位学习要求 1 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 2 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 3 问国家电网公司服务理念是什么？ 4 问电网企业承担的社会责任有哪些？ 5 问电网企业属于哪类性质的行业？ 6 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 和谐电力，服务社会 7 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 8 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 全员知晓 调度人员熟知 9 问国家电网公司农电发展战略是什么？ 10 问国家规定的供电质量标准是什么？??? 1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为： a、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； b、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%； c、220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%； 2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%； ?3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制；　 4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 (2) 供电频率：电网装机容量在300万千瓦以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹99.89%，农网供电可靠率不低于99%； 2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次； 3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告； 4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 生产人员熟知 11 问客户安全用电服务内容是什么？ 12 问业扩报装管理的“”是什么？ 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 全员知晓， 营业厅、95598、客户经理、生产规划熟知 13 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 全员知晓， 营业厅、95598、客户经理、生产规划熟知 14 问供电方案答复期限是什么？ 全员知晓， 营业厅、95598、客户经理、生产规划熟知 15 问签定供用电合同的原则是什么？ 16 问供用电合同应具备哪些条款？ 17 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。 因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。 18 问现场抄表时应注意哪些事项？ 抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。 19 问抄表例日确定的原则是什么？ 全员知晓， 抄核收人员熟知 20 问对抄表质量的要求是什么？ 抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。 全员知晓， 抄核收人员、95598熟知 21 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？ 抄核收人员、电费管理人员熟知 22 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？ 客户经理、抄核收人员、电费管理人员、营业厅、95598熟知 23 问哪些行为属于窃电行为？ 第一百零一条 ??禁止窃电行为。窃电行为包括：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装置用电；伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置；故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；采用其他方法窃电。 24 问在欠费停电、查处窃电过程中应避