国税2.0常见问题.docx

1.没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户报错情景：新建用户时提示。描述：新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”，“纳税人基本信息与服务器纳税人登记信息不相符”。原因：新申请网上报税用户，相关信息未同步。解决办法：请您致电服务热联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。2.未认定申报税种，请与税务机关联系报错情景：新建用户时。描述：新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”、“税种变更”。原因：国税税种未进行认定或相关信息未同步。解决办法：征期内, 请您请致电服务热联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。3.货运系统连接失败原因：客户端网络环境不稳定。解决办法：请等待一段时间后再做操作，如果还有问题，征期内, 请您请致电服务热联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。4.服务器返回文件错误，错误1706报错情景：双击《北京国税网上纳税申报系统》提示“您的软件不是必威体育精装版版本，请先退出进行升级”描述：提示“您的软件不是必威体育精装版版本，请先退出进行升级”“下载升级包200806.zip失败”“服务器返回文件错误，错误1706”“接收文件失败，重新下载”“C:program filestaxdeclare2.0datadefine00000001003define.xml模板不存在＂“错误号380” “组件丢失”原因：客户端网络环境不稳定。解决办法：安装升级包。下载地址/page/39034.html如不能解决，请覆盖安装报税软件。5.对象不支持该属性和方法，438错误报错情景：打印报表时提示。描述：打印时提示“对象不支持该属性和方法，438错误”。原因：IE浏览器相应键值缺失。解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。6.打印出的报表只有字没有表格报错情景：打印报表时。描述：通过软件打印的报表没有表格。原因：IE浏览器设置有误。解决办法：查看IE版本。6.0操作方法是打开IE浏览器——工具——选项——高级——打印背景颜色和图像前面打勾。8.0是打开IE浏览器——文件——页面设置——打印背景颜色和图像前面打上勾。7.此文件在下列运行时是无效的报错情景：安装证书时，提示。描述：安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”。原因：北京国税网上报税证书文件损坏。解决办法：重新安装证书文件。如仍不能解决，请将联系我公司申请补发证书文件。办理手续：将加盖公章的税务登记证副本复印件或原件发至我公司网上报税业务邮箱w126.com，邮件内请注明补发证书文件。我公司收到后会将证书回复给您。8.获取证书私钥容器句柄失败报错情景：安装证书时提示。描述：安装证书时，提示“获取证书私钥容器句柄失败”。原因：北京国税网上报税证书文件损坏。解决办法：打开网上申报系统—用户管理—删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所在目录。9.企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更报错情景：无描述：企业基本信息与实际不符。原因：相关信息未同步。解决办法：征期内请您致电服务热联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。10.证书无效报错情景：登录网上报税软件时提示。描述：登录网上报税软件时，提示“证书无效”。原因：1、证书文件已过有效期。2、电脑系统时间与现实不符。3、过期证书存在的情况下安装新证书。解决办法：1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。3、打开IE浏览器——工具——Internet选项——内容——证书，查看已过期证书，选中后点击删除。11.请输入交易密码报错情景：新建用户时提示“请输入交易密码”。描述：交易密码是一种免费的登录方式。原因：未输入交易密码。解决办法：交易密码是用户在税务局申请时输入的，如果忘记密码，请去税务局重置。如果是证书登录方式，请退出系统选择安全证书登录。12.无法找到您要的功能所在的网络位置报错情景：操作软件时提示。描述：使用软件时提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”、“正在准备安装install”。原因：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。解决办法：重新安装office办公软件。13.获取纳税人信息失败报错情景：下载报表时提示。描述：“获取纳税人信息失败”“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您