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教学内容 企业资源计划 供应链管理 客户关系管理 电子商务 信息系统中的现代管理方法 第一节 企业资源计划（ERP) MRP-物料需求计划 MRP前提是生产计划、物料采购计划都可行? 闭环MRP MRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。 ERP-企业资源计划 ERP的提出（Gartner Group Inc.，1990) ERP的概念在发展 1.“管理+IT” （SAP公司） 2.ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP的管理理念 精益生产、敏捷制造、事先计划与事中控制 供应链管理为核心 实现电子商务，整合企业内外资源 ERP的功能模块 第二节 供应链管理 供应链与供应链管理（SCM） 供应链中的信息技术 电子数据交换 EDI 电子订货系统 EOS 自动补货系统 CRP 供应商管理库存系统 VMI 第三节 客户关系管理 客户关系管理（CRM） ? 定义 客户为中心 CRM既是一种管理方法，也是一种信息技术。 目标 提高效率、拓展市场、保留客户 按功能分类 操作型 合作型（接触中心） 分析型 第四节 电子商务 电子商务基本概念 电子商业( E-Commerce) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 电子商务应用分类 根据交易对象 B2B（企业与企业之间的电子商务） B2C（企业与消费者之间的电子商务） C2C（消费者与消费者之间的电子商务） B2G（企业与政府之间的电子商务） C2G（消费者与政府之间的电子商务） 按使用网络的类型 EDI网络 Internet网络 Intranet网络 Extranet网络 电子商务网站浏览 亚马逊书店 / 蔚蓝网 / 阿里巴巴 / 戴尔公司 / 淘宝 / 易趣 / 耐克 /main.html 中国互联网信息中心/ * * 企业管理信息系统应用 20世纪 30 60 70 80 90 年代 定货点法 MRP 闭环MRP MRPII ERP 已有什么？ 需要什么？ 生产什么？ 主生产计划MPS 物料需求计划MRP 物料清单BOM 物品库存信息 物料采购计划 订货日期和到货日期 需求数量 生产作业计划 开始生产日期和完工日期 需求数量 MRPII-制造资源计划 客户订货 生产计划大纲 MPS MRP 采 购 财 务 能力计划 车间控制 成本会计 预测 资源分布 制造数据管理 库存控制 MRPⅡ系统结构图 OA 网上结算 CRM 结算中心 公司对帐 门店客户端 合并报表 网上报销 零售管理端 零 售 集团总账 集团 网上银行 宿舍管理 专家财务评估 GSP 资金管理 绩效管理 专家财务评估 质量管理 预算管理 人事合同 管理驾驶舱 决策 WEB购销存 项目管理 培训管理 设备管理 出口管理 成本管理 保险福利管理 工程变更 存货核算 WEB财务 经理自助 车间管理 库存管理 现金流量表 招聘管理 生产订单 委外管理 应付款管理 考勤休假管理 需求规划 采购管理 应收款管理 薪资管理 产能管理 销售管理 固定资产 人事管理 主生产计划 合同管理 UFO报表 基础设置 人 力 资 源 管 理 物料清单 生产制造 售前分析 供应链 总账 财务 子产品模块 产品 子产品模块 产品 子产品模块 产品 子产品模块 产品 ERP-U861产品模块一览? 农夫 裁缝 客官 织女 棉花 布匹 衣裳 原料供应商 半成品供应商 制造商 客户 信息流 Supply Chain Optimization 资金流 Transfer 物流 物流 Transfer 物流 物流 用户 供应商 制造商 分销商 零售商 信息流 供应链 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 供应链管理 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 -《物流术语国家标准》 供应链管理包括的功能 工程 销售和策划 接受订单 策略计划 工厂排程 制造 品质 测试 生产完成 仓库管理 装运 电子商务（EB)是指通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务 ( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理