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第三章 组织环境管理 组织环境 社会责任与道德管理 第一节 组织环境 学习目标: 描述组织具体环境和一般环境的各种要素 定义组织文化，识别组织文化的七个纬度 阐述内外环境如何影响管理 什么是组织环境？ 如何划分组织环境？ 环境因素是如何影响管理者的？ 一、组织环境概述 任何组织都不是独立存在的 组织绩效受到内外部及各种力量和条件因素的影响 组织环境：对于组织绩效起着潜在影响的内部和外部因素或力量 二、组织环境分类 具体环境 含义：对管理者决策和行动产生直接影响，并与实现组织目标直接相关的要素 包括：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团 一般环境 含义：对组织的活动没有直接作用，但又经常对组织的决策产生潜在影响的一般要素 包括：经济、政治/法律、社会文化、人口、技术、全球条件 1.具体环境 供应商 顾客 竞争者 公众压力集团 指某些特殊利益集团对于组织的影响，如绿色和平组织、动物保护组织等 2.一般环境 外部环境 （二）内部环境 组织的资源 --人、财、物、技术、知识 组织结构 组织文化 1.组织文化的起源 创始人的倾向性与假设 第一批成员从自己的体验中领悟到的东西 2.组织文化的含义 广义 组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中硬件和软件、外显文化与隐形文化（或表层文化和深层文化）两部分 狭义 指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神 3.组织文化的纬度 4.员工学习组织文化的途径 故事 仪式 有形信条 语言 三、环境对管理者的影响 1.管理万能论： 管理者对于组织的成败负有直接的责任 好的管理者能——“点石成金” Lee Iacocca：80年亏损17亿美元，84年赢利24亿美元 2.管理象征论： 　 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 管理者——“回天乏力” 成事在天？ 管理的自由决定权参数 3.现实是两种观点的综合 管理者即不是全能的，也不是无能为力的 每一组织中时刻都会有外部力量冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约束来自于组织的环境 每一组织中还存在着限制管理者决策的内部约束力量，这些内部约束来自于组织的文化 第二节 社会责任与道德管理 学习目标: 区分四种道德观，识别影响道德的因素 说明组织改善员工道德行为的途径 阐述社会责任的古典观和社会经济观 描述以价值观为基础的管理 有几种道德观？ 有哪些因素会影响道德管理？ 一、道德管理 道德 规定行为是非的原则和规则 道德观 功利观 权利观 公正理论观 社会契约整合理论 一影响道德管理的因素 道德发展阶段 前习俗、习俗、原则 个人特征 价值观、自我强度、控制中心 结构变量 规章制度、管理者行为、评估标准、压力 组织文化 问题强度 二提升员工道德修养的途径 招聘高道德素质的员工 建立道德准则和决策准则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 二、社会责任 责任观 古典观点 社会经济学观点 思考： 社会责任活动会降低一个公司的经济效益吗？ 三、以价值观为基础的管理 管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式 一个组织的价值观反映了组织赞同什么，信奉什么 一共享价值观的作用 指导管理者的决策和行动 塑造员工行为 影响市场营销的效果 建立团队精神 二如何建立共享价值观 公司全员参与 允许各部门或单位适当调整价值观 预期并接受雇员的抵制 保持陈述简明扼要 避免琐碎的陈述 不涉及宗教问题 提出质疑 身体力行 价值澄清活动：生存选择 问题情境： 地球上发生就核战争，人类将要灭亡。但是科学家发明了一个核保护装置，可以使7个人生存下来，但是现在有10个人。请你决定谁应该活下来，为什么？（并前后排序） 这10个人是： 小学教师、怀孕的妇女、足球运动员、12岁的小女孩、优秀的警察、著名作家、外科医生、年长的和尚、名演员、生病的老人。 生存选择人物的象征意义 “电子警察” 为了使管理者可以更好的直接管理和监控公司员工的日常工作，公司办公室安装了电子监控系统。管理者可以直接从监控器上看到员工的现场工作情况，并与他们中的每一位员工进行直接的对话。安装之后，有一定的成效，员工工作的效率较以前提高了，但是并没有激发员工更多的热情，有许多员工却有着不同的看法。他们对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。他们认为管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。 思考题： 你如何看待“电子警察”？你认