4.1管理信息系统的应用举例.ppt

管理信息系统 第四章 管理信息系统的应用举例 4.1 应用系统分类 4.2 层次信息系统 4.3 职能信息系统与组织信息系统 4.4 数据仓库 4.5 制造资源计划(MRPII) 4.6 企业资源规划(ERP) 4.7 客户关系管理系统(CRM) 4.8 决策支持系统 4.1 应用系统分类 1、信息系统角色的演变(从简单数据处理向企业上层管理演变) 1950-1960 数据处理 电子数据处理（electronic data processing,EDP） 业务处理（transaction processing,TP） 1960-1970 管理报告系统 管理信息系统(management information system,mis) 信息管理系统(information management systems,IMS) 1970-1980 决策支持系统 决策支持系统（decision support systems,DSS） 管理支持系统（management support systems,MSS） 1980-1990 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统（end-user computing,systems,EUCs） 主管信息系统（excutive information systems,EIS） 主管支持信息（excutive support systems,ESS） 专家系统（expert system,ES） 战略信息系统（strategic information systems,SIS） 4.1 应用系统分类 五维空间： 技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维 根据不同的维度，可以把应用系统划分为： 层次信息系统、职能信息系统、组织信息系统等多种类别。 4.2 层次信息系统　 一、业务员信息系统： 1、概念： 业务员信息系统是供基础层用户（如业务员，业务经理等）使用的系统，又称为业务处理系统或事务处理系统。 事务（transaction）：与企业有关的交易(企业基本的业务活动，如：顾客订单、购货订单、收据、考勤卡） 事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备等的有组织的集合。 2、事务处理活动 事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期。 TPS的数据处理流程 实例：POS事务处理活动 3、事务处理方法、目标 1）方法： 批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法,即批处理方法，事务按组（批）进行处理。  联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（online transcation processing,OLTP），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批,是一种实时处理的方法。 2）、目标： TPS的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不同文档。 3）、对TPS的要求： 保持高度准确性—输入处理无错误数据 保证数据和信息的完整性 及时的响应速度 4、典型的事务处理系统 （1）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。以上处理对于企业是至关重要。 （2）网上下订单购物（实例1） （3）购物事务处理系统 5、事务处理系统的管理和控制 TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断，因此必须进行有效的管理和控制。 1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序 —备用系统 —人工替代 2）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。 灾难包括：水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。 主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系统运行直到业务重新正常运行 3）措施： —硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制 保证整个网络不瘫痪 —人事备份和控制 对业务员和其他员工交叉培训 6、TPS的总流程图 DEMO 演示从订单录入到货物出库的二个步骤： 1、业务员订单的录入 2、信用检测、库存量、价格提取的检测 DEMO K/3销售分析 2、群件 群件：是一组应用软件的统称，它是一个内容广泛的概念，其内涵、界限没有统一的说法。 群件的三类功能软件 （1）团队动态交流 （2）文档管理 （3）应用开发 4.3 职能信息系统与组织信息系统 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信