4企业基层质量管理.ppt

（二）QC小组组建程序 适用于由同一班组内的部分成员组成的现场型、服务型，包括管理型QC小组。 适合技术攻关型QC小组，管理型QC小组。 既避免了课题选择的盲目性又给了员工很大的自由发挥空间，值得倡导。 自下而上 自上而下 上下结合 （三）QC小组解决问题的基本方法 遵循PDCA循环 应用统计方法 以事实为依 （四）QC小组的活动步骤 （1）选题。 （2）确定目标值。 （3）调查现状。 （4）分析原因。 （5）找出主要原因。 （6）制定措施。 （7）实施措施。 （8）检查效果。 （9）制定巩固措施。 （10）分析遗留问题。 （11）总结成果资料。 （五）成功推进QC小组活动的关键点 1．QC小组组长的推选 2．应做好的日常工作。 3．成果发表 4．激励 第四节 ISO9000族质量管理体系标准 一、质量管理体系的基本概念 质量管理体系又称“质量保证体系”或“质量体系”，指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”， 其中，管理体系是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”。 质量管理体系的主要特性有： 总体性 相关性 有序性 动态性 二、ISO 9000族标准简介 （一）ISO 9000族标准的起源和发展 （二）ISO 9000族核心标准简介 1．ISO 9000：2005 / GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》 2．ISO 9001：2008 / GB/T 19001—2008 《质量管理体系 要求》 3．ISO 9004：2000 / GB/T 19004—2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 4．ISO 19011：2002 / GB/T 19011—2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 三、ISO 9000族标准的实施 （一）实施ISO 9000族标准的意义 有助于实现组织的生产经营目标，实现对产品或服务提供过程的系统管理，提供对产品或服务技术规范的补充和保证。 同时还能证实组织的质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据，并且能使组织和顾客双方的利益都得到保护，使顾客的需求和期望得到满足。 （二）实施ISO 9000族标准的注意事项 1．八项质量管理原则是基础 2．领导作用是关键 3．全员参与是根本 4．注重实效是重点 5．持续改进求发展 本章关键概念 质量（Quality）； 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）； 质量控制（Quality control，QC）； 质量改进（Quality Improvement）； 国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）； 质量管理体系（Quality Management System，QMS）； QC小组（Quality Control Circle） Thank You! * L/O/G/O 第四章  企业基层质量管理 本章内容 第一节 质量与质量管理 基层质量管理的特点和内容 质量改进和QC小组活动 ISO9000族质量管理体系标准 4 1 2 3 学习要求 1．掌握质量与质量管理的概念和发展； 2．理解产品质量的形成规律； 3．理解企业质量管理的基础工作； 4．熟悉企业基层质量管理的特点和主要内容； 5．掌握质量改进的步骤及相关工具的使用； 6．熟悉企业QC小组活动的程序； 7．了解质量管理体系的概念及ISO9000族标准及其实施的注意事项。 引例 自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻儿享受天伦之乐。老板舍不得她的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物” 老木匠惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容。如果他早知道在给自己建房子，他怎么会这样呢？让自己住在一幢粗制烂造的房子里! 思考：身为企业的一名员工如何提高质量意识？ 一、质量的概念及其发展 二、质量管理的概念及其发展 三、企业质量管理的主要内容 第一节 质量与质量管理 一、质量的概念及其发展 一组固有特性满足要求的程度 质量的概念 符合性质量 质量概念的发展 适用性质量 广义质量 二、质量管理的概念及其发展 质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 1 2 3 质量管理的发展阶段 产生的时间 代表人物 特点 操作者质量管理阶段