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承启上课 质量计划 软件开发项目管理 第 5 章 软件项目质量计划 本章要点 一、软件质量的基本概念 二、软件质量管理过程 三、软件质量计划 四、案例分析 质量的概念 质量的多种定义 符合目的或者用途(Joseph Juran) 用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum) 符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud Ingle) 产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体(BS4778) 质量定义 质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求. 软件质量 软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度 明确说明：查询功能 隐含说明：查询速度 软件质量框架模型 McCall质量模型 主观质量模型-ICEDT模型 I：直观性 产品的使用是否合乎人们的通常想法? C：一致性 产品的运行是否有一贯性? E：效率 产品是否可以让用户迅速和经济地完成其任务? D：耐久性 产品是否稳定和可靠？ T：体贴 产品是否充分考虑了用户的需求？ 质量的重要性 质量管理是项目管理的最高统一（三大目标的统一） 质量的重要性 软件危机的主要矛盾 低质量的软件就像定时炸弹 低质量的产品，增加成本 质量是生命也是信誉 质量的形成 质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把关等。 质量管理理论的发展过程 软件质量管理的发展过程 决定质量的因素 质量成本（CoQ） 质量成本是由于产品的第一次工作不正常而衍生的附加花费，包括两部分 预防成本 缺陷成本 Cost of Software Defects 质量测量方法-质检/过失比 质检/过失比-有用的质量测量方法 质检/过失比=预防成本/缺陷成本 质检/过失比1：隐藏很多错误 质检/过失比2：应该努力达到的程度 质检/过失比图示 本章要点 一、软件质量的基本概念 二、软件质量管理过程 三、软件质量计划 四、案例分析 质量管理 质量管理的对象 过程的质量 产品的质量 软件质量管理过程 软件项目的质量计划 软件质量保证 软件质量控制 质量计划 确定项目应达到的质量标准 决定如何满足质量标准的计划安排和方法 质量保证(QA) 通过评价项目整体绩效,建立对质量要求的信任 提供项目和产品可视化的管理报告 例如：《总体设计规格》质量审计 Is it done right? 这个任务本身并不能提高产品的质量 一般由质量保证部门人员实施 质量保证的要点 对项目进行评价 推测能否达到质量指标 建立对项目的信心 质量保证活动-审计（ Audit ） 审计(Audit) 是对过程或者产品的一次独立评估。将审核的主体与为该主体以前建立的一组规程和标准进行比较 目的是确保真正的遵循了这一个过程，产生了合适的文档和精确反映实际项目的报告 可以预先规划的，也可以是临时决定的。 软件项目中常用的质量保证活动 项目执行过程审计 项目产品审计 质量控制(QC) 确定项目结果与质量标准是否相符,同时,确定消除不符的原因和方法 控制产品的质量，及时纠正缺陷 例如：评审、单元测试 Is it right done? 这个任务本身提高产品的质量 一般由开发人员实施 质量控制的要点 检查工作结果 按照标准跟踪检查 确定措施消灭质量问题 质量控制活动 技术评审 代码走查 测试 返工 控制图 趋势分析 抽样统计 质量保证与质量控制 QA:Is to focus the process. QC: Is to control the quality before delivery 本章要点 一、软件质量的基本概念 二、软件质量管理过程 三、软件质量计划 四、案例分析 质量计划 项目应达到的质量目标和所有特性的要求 确定项目中的质量活动和质量控制程序 项目不同阶段，职责，权限，交流方式以及资源分配 确定项目采用的控制手段,合适的验证手段和方法 确定和准备质量记录 质量计划方法 试验设计 基准对照 质量成本分析 流程图方法 因果分析图 试验设计 试验设计是一种统计学方法，确定哪些因素可能会对特定变量产生影响。 基准对照 是一种寻找最佳实践的方法，是利用其他项目的实施情况作为当前项目性能衡量的标准。它通过审查项目的提交结果、项目管理过程、项目成功或者失败的原因等来衡量本项目的绩效。 质量成本分析 质量成本的综合分析，以便决定质量活动。 流程图方法 可以显示系统的各种成分是相互的关系，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。 因果分析图 描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人员、设备、参考资料、方法、环境”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。 因果分析图 E.g.Quality pla