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基层管理干部管理技能实务
外訓心得報告 題目:基層管理幹部管理技能實務 基層管理幹部管理技能實務 一、基層幹部的職責與使命 管理的定義、角色、層面 二、部屬的培育與啟發 部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育 的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法 三、人際關係與溝通 如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子 的說話教室 四、領導與激勵 領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、 鬼谷子在領導與激勵上的運用 基層幹部的職責與使命 一、管理的定義 為了達成企業的目的、目標,有效的活用 經濟資源的行為 二、管理者的角色 1.對上:部屬、幕僚、執行者、責任承擔者 2.對下;主管、朋友、教練、權力者、溝通者 3.對平行:協調者、部門代表、公司代表 三、管理的四句真言 對上以誠 對下以愛 對人以善 對事以真 基層幹部的職責與使命 五、管理的四個層面 1.業務的改善與改革 對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需 隨時做改善與改革 2.業務的管理 在自己的業務上做有效管理、妥善運用 3.信賴關切的形成 與部屬建立良好的信賴關係,以互助、互信為 原則 4.部屬的培育與啟發 對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發,使 其成為得力的助手 部屬的培育與啟發 一、部屬培育的責任 ~ 為集結組織、職場、的綜合力量,以達成組織、 職場之目的、目標。故管理者需有: 掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任 觀察、評估部屬工作情形並制定工作教導的責任 透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力 二、能力培育的三大方式 1.OJT(On job training) :在工作中的教導與訓練 2.OFF JT(Off the job training) :離開工作中的集中式教 育訓練 3.SDP(Self development program) :自我啟發與發展 部屬的培育與啟發 三、部屬培育的方法: 1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓 練計 劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導) 2.確定作業表與職務表 3.工作資格條件檢查表 4.工作教導檢查表 5.工作教導計劃表 6.部屬培育計劃表 7.培植代理人 四、輔助指導的原則: 1.消除學習障礙 2.增進學習及記憶的要領 部屬的培育與啟發 工作教導四階段法 一、準備學習…… 輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否 做過類似工作、強調認真學習的重要 二、示範教導…… 邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步 驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、 耐心的解答問題 三、實作演練…… 請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步 驟、請他做並說出要點、請他做並說出要 點的理由、鼓勵並確認已徹底了解 四、考驗成效……
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