《工作分析与岗位设计》第一、二章.ppt

第一章 工作分析概述;　　 1. [job;labour;work] 有人认为：它就是劳动的美式代称! 　　2. 土木工程的兴建 　　例：大桥的修建工作开始了。 　　3. 操作，做事 　　例：努力工作，计算机正在工作。 　　4. 制作 　　例：工作精密 　　5. 业务；任务。 　　例：纺织工作工作负担太重。 　　6. 职业 　　例：找不到工作 　　;工作的概念; 工作分析概念;工作分析与人力资源管理的关系图;工作分析作用;工作分析相关术语;工作分析类型;工作分析流程;工作分析的信息来源;案例： ——城管执法人员的岗位分析;○北京一个城管队长的最后五分钟;北京一个城管队长的最后五分钟;问题和思考：;工作分析的结果与表现形式;3、工作识别 名称(准确、等级以及心理状态)、工作地、隶属关系、职业代码、职业等级 分析人名/单位，分析时间 工作识别表 ;4、概要 简洁 工作概要范式 工作依据+（工作行动+工作对象）+工作目的 例：销售经理： （根据公司销售战略），（利用销售网络，管理销售过程，开拓和维护销售市场），（促进分公司经营目标实现）。 5、具体层次 ;二、工作说明书 （1）工作描述同义 ，加入工作职责。 例：表1-2 （2）一个组织角色(职责划分，上、下级关系)、各组工作区分--- 表1-3 （3）个人层次----表1-4/5 （4）预期效果或者其他收益 ---表1-6; 问题： 1、工作职责分类 2、工作职责的书写规则;工作职责分类;;;并列型职责示例——某高校院系办公室主任;网络型职责示例——某公司的战略分析高级主管;制定工作职责的原则性;工作职责的书写规则;;工作职责书写的次序安排;;工作职责常用动词;6、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 7、管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 8、专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 9、下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 10、其他 维持、开发、准备、处理、执行、接待、监控、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、执笔、引导、传递、翻译、保证、预防、解决、修订、承担、谈判、否决、预测 ;;;;;;三、资格说明书 1、概念：任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质（表1-7） KSAP/KSAO K:知识(knowledge) S:技术(skill) A:能力(ability) P:个性(personality) 其他(other)：智力水平，心理素质，体能 2、形式 计分法(表1-8)：5点计分或7点计分 文字表达法（表1-9）：细致，但缺乏量的估计 表格法（表1-10）：不是很直接;;;计分图法;;;四、职务说明书 1、概念 工作描述再生形式中最完整的一种。 包括了工作说明书与资格说明书中所有、甚至更多的东西。 2、内容 工作概况、概要、关系、任务与责任、权限、考评标准、方法、环境、任职资格、福利待遇;工作环境: 考虑工作环境对界定工作的物理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康（危害性）。 主要针对于操作工人。; 机械操作工工作环境的主要因素;;;;;;四种工作分析结果的关系;案例分析： 卡特洗衣公司职位说明书 詹妮弗在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业中会有如此重要的作用。 但在她上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。 詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到解决。 从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。 在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、账簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。; 小组讨论：;作业：; 第二章 工作分