《现代公共关系》课程设计.ppt

《现代公共关系》课程设计 我国的高等职业教育正在以“服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”。其主要任务是培养高技能人才。这类人才既能动脑，又能动手，是应用型白领，是“银领”，多注重能力的培养。 本课程的教育方向是：以学生为主体，以就业为导向，注重学生创新精神和实践能力的培养。 （一）知识目标：共有三个大项目：公共关系原理，公共关系实务和公共关系技巧。本课程共分为十个任务。 1、公共关系概论 2、组织形象塑造 3、公关人员形象塑造 4、公共关系对象 5、公共关系传播与沟通； 这些属于公共关系原理 6、公共关系策划、实施与评估7、公共关系协调8、公共关系危机管理；6-8项属于公共关系实务。9、公共关系语言10、公共关系礼仪；9-10项属于公共关系技巧。 （二）能力目标：培养学生的专业能力，社会能力，创造策划能力，分析能力，应变能力，方法能力，思维能力，做人能力等。 （三）思想目标：培养学生守法意识，有团队合作精神，有为国家作贡献的境界。 四、教学重难点 重点在于公共关系实务， 难点在于公共关系技巧的运用. 五、教学分析 学生状况分析 只有了解学生的现状，对症下药，收效才显著。对待学生，应该像海尔集团对待顾客一样“真诚到永远”！学生现有水平参差不齐，以中等学生水平来定位，兼顾上游和下游的学生。 教学方法 本课程体现以职业能力为本位的教学思想，围绕企业营销能力，管理能力为线索，用寓言故事、案例分析、思维训练、营销游戏、角色扮演、模拟训练、实战演练，即兴演讲等方式、方法训练学生。其知识点包含有新理论、新知识、新方法、新动态，有可操作性、实践性、趣味性、直观性的特点。 情境一、公共关系概论（4学时） 公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，沟通、传播、策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持的科学与管理艺术。 情境二、组织形象塑造（6学时） 一、组织形象的定义 ： 企业或者组织在消费者心目中的形象。 二、组织形象的种类 从客观性划分，包括实际形象和期望形象 从要素上划分，包括外在形象和内在形象。 从组织形象的可见性划分，包括有形形象和无形形象。 。 三、组织形象的特征 （一）客观性（二）主观性（三）相对稳定性（四）可变性（五）个性和整体性 组织形象的构成要素 任何一个组织的整体形象都是受多种要素影响的。就企业而言，组织形象可分为内在形象和外在形象两个方面。 （一）内在形象及其构成 1、文化形象 2、管理形象 3、服务形象 4、人才形象 5、职工形象 （二）外在形象及其构成 1、外观形象 2、产品形象 3、名称形象 4、标志形象 组织形象建立的步骤 调查了解组织形象 分析评价组织形象 规划设计组织形象 树立和维护组织形象 总之，要想建立良好的企业形象就要首先处理好组织的内部和外部因素；其次要遵循组织形象建立的各种原则；最后按组织形象建立的步骤进行 塑造组织形象的CIS工程 （一）组织识别系统的内容 组织识别系统（Corporate Identity System简称CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称MI)。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等 2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。 组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。 海尔：“真诚到永远” 飞利浦：“让我们做得更好” 金利来：“男人的世界” 诺基亚：“科技以人为本” 总之，MI设计应以务实、集思广益的原则，组织理念体现民族化、个性化和概括化，具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基本功能。 （2）BI设计。BI设计主要包括：服务流程设计、服务戒律明确、服务用语规范、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定。 （3）VI(企业视觉识别)设计。VI系统包括基础系统和应用系统： VI设计的基础系统主要包括 组织名称 突出个性、美感、容易记忆、良好的语感和美好的寓意。 太阳神：突出生命力 奔施：形象展示超越常规的速度 金利来：体现喜庆吉祥、王者风范 组织的标准字在组织标准字设