《组织行为学原理与实务》第10章：沟通.ppt

学习目标: 1、理解什么是沟通，能够给沟通下一个自己的定义。 2、认识到沟通对组织的重要性。 3、了解沟通的模型。 4、区分沟通的基本类型。 5、了解影响沟通的主要障碍，并学会如何克服这些障碍。 6、学会一些常见的沟通技巧。 一个日常沟通中的例子 沟通的功能 沟通的过程 沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子 组织中沟通的方向 单向沟通和双向沟通实验（H.Leavitt） 人际沟通的具体类型及其优劣 人际沟通中的心理分析——相互作用分析（E.Berne 1964,T.Harris） 人际沟通中的心理分析——相互作用分析（E.Berne 1964,T.Harris）续 组织中正式的沟通网络 小群体中三种沟通网络的有效性 组织中非正式的沟通网络 语调（Intonations: It’s the Way You Say It!） 身体语言 人际距离和空间选择 手势（gesture） 表情以及与手、脚的配合 眼神 非正式沟通 – 减少流言（rumors）的消极影响 电脑辅助下的现代化沟通 以电子符号表情达意 沟通渠道的选择 – 渠道丰富性 渠道丰富性 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 男性与女性之间的沟通障碍 男性通过交谈: 强调地位、权力和独立性 男性常抱怨女人唠叨 男性通过交谈讨论解决方案 男性更直截了当 女人通过交谈： 强调关系的建立和亲密程度 女人常批评男人从不认真倾听 女性通过讨论问题增进认同和亲密感 女性倾向于迂回表达问题，并在交谈中保持平衡 跨文化沟通 减少跨文化沟通中的障碍 思考 沟通训练 沟通训练 ? 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.* 第十章 沟 通 L E A R N I N G O B J E C T I V E S 问：你干什么去？ 答：马上去金陵科技学院上组织行为。 可能产生的误解： 1、马上去是什么时候？ 2、哪个金陵科技学院？ 3、给学生上课还是去听课？ 4、组织行为是课吗？ 组织中沟通的功能： 控制员工行为：指导工作、倾听抱怨等 激励员工：告诉员工应做什么、如何做鼓励其坚持直至成功 情绪表达：通过群体内沟通表达自己的挫折感和满足感，提供释放情感的情绪表达机制 提供信息：为个体和群体提供决策所需信息 沟通（communication）: 意义的传递和理解。 沟通环境 信息源 编 码 信 道 解 码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 上校对执行官发布命令：明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见现象。如果下雨，我们什么都看不见，那就把大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。 执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。 上士对士兵说：明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过礼堂营地。 资料来源：张德、吴志明，《组织行为学》，东北财大出版社，2002，230页 自下而上 自上而下 水平的沟通 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 结论： 单向沟通速度快 双向沟通更准确 双向沟通中接受者对判断较自信，但发送者心理压力较大 单向沟通显得较有秩序、条理；双向沟通显得较混乱 资料来源：张德、吴志明，《组织行为学》，东北财大出版社，2002，225页 口语沟通（Oral Communication） 优点：快速并且反馈迅速 缺点：信息的扭曲和误解 书面沟通（Written Communication） 优点：有根据并容易证实 缺点：费时并缺少反馈 非言语沟通（Nonverbal Communication） 优点：对言语沟通进行有效支持，并提供可见的情绪、情感表达 缺点：对于肢体语言或手势语言的误读引发错误知觉 沟通中的人有三种自我状态：P（父母状态）、A（成人状态）和C（儿童状态） P状态指表现出父母对子女时的沟通态度（权威、优越、独断、训斥），A状态指根据事实理性分析，客观的沟通态度，C状态指情感冲动、无主见、服从、任人摆布 每个人心理中同时具有三种成分，每次沟通时表现的比重不同 甲：哇塞！这么酷的东西哪里找来的？求求你快告诉我！ 乙：这是秘密，就不告诉你！ C-C 甲：一想到要在台上发言我就紧张，我肯定讲不好。 乙：别担心，你已经做了那么充分的准备，一定没问题。 C-A 甲