【物业管理师】和【智能楼宇管理师】培训物业管理相关知识和服务的相关信息.ppt

物业服务的企业文化 企业作风：积极、专注、系统、精细！ 工作作风：想到、做到、建议到！ 管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高! 服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！ 前期顾问及后期物业服务 1.7 现场设立客户管家服务的咨询 1.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程 正常运作阶段 客户管家设立构想 1.7.3客户管家提供的三种服务形式 1.7.4八大基础服务 ◇十二大类个性化特色服务 1.7.5 开展专项“定制服务” 1.7.6建立三级回访机制 ◇ 一级回访机制： ◇ 二级回访机制： ◇ 三级回访机制： 1.7.7实施投诉处理与利用策略 1.7.8 建立应急处理策略方案 “100-1=0”理念 1.7.9 客户管家综合素质要求 善于与客户沟通 有极强的表达能力 有良好的仪容仪表 有较为广阔的知识和见识 善于处理各种投诉和矛盾 具有审美能力 客户管家的特征 性格外向、热情大方； 语言能力强，有劝说能力； 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； 有极高的道德及专业修养； 审美意识及能力强； 富有进取和创新精神。 1.7.10 客户管家的培训 培训目标 学术上 方法上 经营上 理念上 培训方式及措施 1.8 实施客户管家服务的价值体现 1.9 客户热线电话服务 1.10 100余项的特色增值服务——提供优质完善的服务体系 第六章 前期顾问、筹备期、服务期限费用 1 物业管理费用及期限 1.1 前期物业管理服务期限及费用 2 物业服务费估算 * * 【智能楼宇管理师】 物业项目服务培训 【智能楼宇管理师】职业资格认证 证书颁发：国家人保部 证书作用：升职加薪、招聘录用、迁户口、评职称、涨退休金、辅助申请公司资质皆有重要参考价值。 报考行业：弱电、消防、安防、物业、通信、综合布线…… 联系人：曹老师 QQ:351230483 TEL网址： 一个创造最高附加价值的全方位物业服务 通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。 最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。 透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。 以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。 特色服务——SWISS服务 1、Smile 微笑积极 2、Warm 温暖舒适 3、Initiative 主动创新 4、Special 个性化 5、Suggest 咨询建议 4A+4C级服务理念 Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。 Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。 Anything任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的服务。 “4C”服务标准 诚信（credit）： 发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本； 体贴（considerate）： 将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重； 安心（carefree）： 根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心； 适度（correct）： 既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。 一、前期物业顾问服务内容 1.1项目规划与设计阶段 1.2评估物业区交通规划 1.3评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计 1.4评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置 1.5 物业配套设施之建议 1.6 水/电能源系统供应容量建议 1.7 物业智能化系统建议 1.8 楼宇设施/设备选型建议 二 、项目建筑施工阶段 2.1 评估影响物业管理运作收费的因素 2.2 编制文件制度 2.3. 停车场系统及路线规划 2.4 能源收费方法