政府内部顾客参与行为之研究以都市垃圾清运业.PDF

‧行 ‧ 論 94年6 81-129 立行 政府內部顧客參與行為之研究： * 以都市垃圾清運業務委外案為例 ** 汪明生、陳正料、林錦郎 年 力行 量益 臨 Ajzen 1991 行理論 都 行 參行 LISREL 行 年年 * 兩匿見更 ** 立理 料立理 立理 E-mail: s520113@ms1.kcg. gov.tw 林立理理 E-mail: cllin@cc.kyit.edu.tw ‧81 ‧ ‧行 ‧ 94年6 參度 行 念 參行行 參來 數度 參行 度 見 益更立識 [ ] 行理論 行念 年來 領念 1998 55 浪流年 行年力行 來臨 行1993 38 來行 度量 李1999 83-84 度 度利1 1 internal customer 理Total Quality Management, TQM 理論 利 Robbins, 2003: 251 ‧82 ‧ 參行都 例 略行不 行臨1997 7 略 略略 Osborne, 1993: 71-78 略略 理 行 臨力量 立 1998 212 李1999 65 不更 行 不略度 理行 易易 行理 不易 Peters, 1993: 231-232 理行 理 行 行行 contracting-out 參 參理烈 略 參 行 Ajzen 1991 行理論 ‧83 ‧ ‧行 ‧ 94年6 行 參行來 LISREL 參行 來參行不 行異 參 contracting-out 契數 履行契Savas, 1987: 17 李 1999 85 勞不 更率 領1998 59 呂2002 141 理論年理 理理力 2000 33 僚理 率落 臨 來行易理 理論 理論Peters, 1996: 12-17 理理論契 立 Moore, 1998: 235 李1998 2-10 理異 僚行行聯力 理論來 行 ‧84 ‧ 參行都 例 李2000 5 行見 數見 略 不理 理參類 見理理Peters, 1996: 33 不理行 參行 理