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甫甫瀚咨询通讯瀚咨询通讯 第4卷卷 第 第9期 拟拟定非金融服务机构定非金融服务机构220120 12年年度审计委员会议程度审计委员会议程 经济环境在过去一年有逐步企稳的迹象，但从近期事件来 看，未来仍然波澜暗涌。企业未来面临的不确性取决于很 企企业所面临的十大挑战业所面临的十大挑战 多因素。本期《通讯》意在提供一些客观评论和参考意 1. 实现真正的客户忠诚度 见，以协助非金融服务机构的董事会及其审计委员会应对 各种挑战。我们将首先论述企业所面临的十大挑战，作为 2. 管理供应链风险及上涨的商品成本 1 拟定2012年度审计委员会工作议程的依据。 3. 管理日趋复杂的隐私和信息安全问题 十十大挑战大挑战 4. 应对法规变更 下文所归纳的十大挑战是大部分企业在未来一年即将面对 5. 招揽、保留和培养优秀人才 的。本文旨在就企业所面临的各种重大问题予以归纳。前 6. 改善业务绩效以提高并维持竞争力 五项挑战是有关企业所必须采取的具体战略举措或必须应 7. 根据地缘政治局势因时制宜 对的风险问题，后五项挑战则涉及影响范围更广的问题。 毋庸置疑，各行各业都有不同的困扰和关注点，因此这十 8. 充分利用并购机遇并实现价值 大挑战的适用性和重要程度将因行业而异。 9. 聚焦数据管理及分析以改善决策信息 11.. 实实现真正的客户忠诚度现真正的客户忠诚度 客户与企业的业务往来时间 10. 根据风险概况变更加强企业风险管理的力度 越长，该名客户对企业来说就越是值得保留。有关客 户忠诚度、流失率及其对企业盈利的影响的研究调 查，已验证了上述论点，而且所有企业也意识到长期 管理客户关系时，企业必须于其一举一动中表现出对 客户的价值所在。长期客户出手阔绰、无须花长时间 客户的关心，这包括与客户直接接触的后勤人员的行 招待、对价格的敏感度较低、无需前置成本，甚至可 为表现。 能带来新客户。长期客户在某些行业中的地位举足轻 管理供应链风险及上涨的商品成本 22.. 管理供应链风险及上涨的商品成本 随着商业环境日 重，客户流失率稍稍降低就能大大改善企业的盈利情 趋全球化，企业必须从端到端的价值链的角度来了解 况。但是，在当今诸多行业中，即便是满意度高的客 和应对运营风险。业务中断（例如供应链受损）往往 户也会出现大量流失，因为仅凭满意度并不能与忠诚 都是意料之外的突发事件。企业在拓展海外业务或进 度划上等号，企业必须努力让客户感到十足的满意、 行海外并购时，所面临的风险也更加复杂和变幻莫 满足，甚至欣喜，才能实现企业所渴望的忠诚度。随 测。明智的做法是预想供应链发生破坏性中断事件的 着技术的进步和竞争的加剧，客户面临的选择越来越 可能性，做到防患于未然，而非忽略这种可能性。同 多，因此一旦企业的产品或服务质量出现问题，或企