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列车员唱“列车员Style” 损害部门形象被停职 越是没有本领的就越加自命不凡 —— 邓拓 小结： 第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 诚实守信、优质服务 爱岗敬业、尽职尽责 仪容端正、语言文明 职业礼仪的 基本要求 1.职业礼仪的基本要求 成都公司新规定上班需拥抱否则罚款 问题：礼多人不怪吗？ 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。—荀卿 爱岗敬业案例 节日坚守：爱岗光荣 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 【引思明理】 1、诚实守信案例 2、诚实守信，找回人心之古 2.职业礼仪的道德意义 绿营民代批穿球鞋备询失礼 龙应台：站太累难思考 问题：“站太累难思考”能成立吗？ 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 儿童穿比基尼当车模惹热议 问题：为什么热议？争议？ ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯 【引思明理】 3.职业礼仪的作用 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 女生携iPhone应聘遭拒 招聘方称疑其不能吃苦 电影甲方乙方 -富翁吃苦 问题：谈富翁为什么自讨苦吃？ 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？ 展示吃苦精神、合作精神 第三周、 学习要点： 1、第二课、二、职业礼仪展风采 2、课堂练习、拓展教学 教学课时：二课时 授课时间： 教学目标：职业礼仪展风采 教学重点：职业礼仪展风采 教学难点：职业礼仪展风采 教学方法：案例式、讨论式 教学过程： 练习：职业礼仪的基本要求有哪些？ 二、职业礼仪展风采 1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。 —荀卿 要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自