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两熊赛蜜—绩效大不同！ 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想： 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 问题： 谁的蜜蜂产的蜜多？ □A、黑熊 □B、棕熊 这个案例给我们什么启示？ 绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一。 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩。 主要内容 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理的实施过程 第三节 绩效考核的方法 第四节 绩效评价结果的运用 本章重点 绩效管理循环 一、绩效的基本问题 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 怎样理解绩效的含义 1、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。 2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不绩效。 2、绩效的特点 指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受到主、客观多种因素的影响。 内 知识、技能、能力 因 激励 绩效 外 环境 因 机会 绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可以从工作业绩、工作能力和工作态度三方面（三个维度）进行。 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的动态变化特征。 因此，评价员工的绩效，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和僵化。 二、绩效管理的基本问题 绩效评估，又被称为绩效考核，是按照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 （一）绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 （二）绩效管理的内容 （三）绩效管理的目的 A．奖惩（管理目的） B．有针对性开发员工各种潜能（开发目的） C．为了改善员工的工作绩效并最终提高企业的整体绩效（战略目的） （四）绩效管理的作用 A.进行奖金的分配 B.绩效管理是企业HRM系统的核心 C.是企业管理的一个重要工具 第二节 绩效管理的实施过程 一、计划绩效 二、监控绩效 三、考核绩效 四、反馈绩效 一、计划绩效 （一）计划绩效的基本过程 1.准备阶段 2.沟通阶段 3.绩效计划的审定与确认阶段 在制定绩效计划时，管理人员需要根据上一级部门的目标，并围绕本部门的职责、业务重点以及客户对本部门的需求来制定本部门的工作目标。然后，根据员工所在职位的职责，将部门目标分解到具体责任人，形成员工的绩效计划。 （二）绩效考核目标 绩效目标是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定，由绩效指标和绩效标准组成。这是对员工进行绩效考核时的参照系。 绩效考核项目（维度）:从哪些方面对员工的绩效进行考核。 绩效考核指标:指标项目的具体内容. ?应当有效、?应当具体、 ?应当明确、 ?应当具有差异性 、?应当具有变动性 1.确定绩效目标的SMART原则 具体（specific) 可衡量(measurable) 可达成(attainable) 相关(relevant) 时间(time-based) 2.绩效指标 绩效考核的指标有多种分类方式，其中根据绩效考核的内容进行分类是最常见的一种。 （1）工作业绩考核指标。所谓工作业绩就