候家塘2013年年度院长个人述职报告.pptVIP

一、职称简介 2005年前就职于医院 2006年悦妍堂成立即在维 一店任职针灸医生 2009年调侯家塘先任职针灸医生，半年后任职针灸二室顾问 2011年4月任职候家塘院长至今 三、2014年的展望与规划 1、我的目标与梦想 2014年能够完成800万，培育人才输送到别的门店。 我的梦想：总结一套成熟门店的可复制管理标准 2、我将如何实现？ 通过公司各标准化的管理，使各岗位员工完成各自的目标任务，同是得到能力的提升，并且形成良性循环能够逐年提高目标并完成任务。 团队篇 一、回顾总结 2013年度侯家塘店项目业绩占比 2013年度客户盘点数 2013年度新客及售后带盘点数 退款统计 2013年院内人员架构 养生师项目考核统计 2013年重点活动分析总结 1、三·八活动充值：活动前的准备做的还可以，但是客人充值的不 理想。客人的充值金额不大。 2、蕊蓓尔活动：蕊蓓尔活动整体还可以，后续也有员工自己出单，客人反应效果不错。 3、肝胆结肠：今年结肠整体做的不是很好，跟员工的铺垫及专业有关系，同时客人也觉得太贵消费不起。 4、九月份周年庆充值：九月份的充值活动做的很成功，很诱惑客人，同时九月份也是客流比较多的时候，上了一个新项塑美极做的还不错，客人喜欢接受一些新的东西。 5、大福禧充值：本次大福喜的活动做的不是很理想，其实这次活动很优惠，虽然很多客人充了钱但是充的不多，客人觉的我们的活动太多，说不定下次还有更优惠的。今年的经济可能也有一点影响，很多客人都说没钱，说年终奖比去年要少。 …………… 根据数据分析总结： 1、候家塘店的优势是：地理位置较好；员工较单纯肯吃苦耐劳，比较好管理；团队凝聚力较强。 劣势：目前在修地铁，交通不方便；客人对停车的意见很大。 2014年业绩目标项目规划 2014年员工培训计划 2014年员工管理、客情规划 一、员工 1、明年培养一名院长、两名顾问。 2、提高顾问、医生、技术主管的综合管理能力以及基层员工的服务意识和素质修养。 3、同时加强对员工的关心和工作的支持以及生活的帮助。 二、客户管理 2014年以效果及服务为主： 1.加强客人的效果，搭配合理的减肥疗程以及饮食跟踪，针对于效果不好的客人所有医生进行会诊想出最好的解决方案 2.提升服务质量及标准流程，整合所有的手法并统一标准，加强员工对客人做感动式服务，针对于客人的生日、老公的生日及小孩的生日了解她们的喜好送些她们喜欢的东西，同时在店里也会制定一些感动式服务的方式 如何完成：目标计划800万，具体达成计划： 二月 ：计划做特效针，针对于做减肥效果不好的以用局部肥胖的客人可再次消费，针对已充值客户可加强耗卡； 三月：三八活动， 主要以充值为主，以常规项目导入，本月以业绩为主 四月：做结肠活动，要求老师下店，加强员工做售后带，计划本月完成20个，护士每人2人，养生师每人1人 五月：做芙尔丹妮，要求老师下店，另外以激活老客为主，要求完成20个，每组5个 六月：做养生文化节，以业绩为主，申请六月做一场98元的拓客活动 七月、八月：因天气比较热，客流相对较少，主要是抓客人的消耗及员工培训为主， 九月：做大型的充值活动，以充值为主，借助于充值的力量建议公司上一个新项目 十月：粉红丝带活动，针对9月没有充值对胸部有需求的客人，要求老师下店。另外激活老客，再申请一次拓客。 十一月：主要是划卡和消耗为主 十二月：大型充值活动，以业绩为主。 公众承诺书 我，罗美华，公众承诺2014年业绩目标达成600万，目标已定，誓必达成！ 述职完毕 谢谢！ * * 侯家塘店罗美华述职报告 2013年1月1日-12月31日 2013年需完成事项 二、回顾总结 （一）、2013年是做得比较 辛苦的一年，我们完成业绩630 万，完成率 87.6% ，完成消耗223 万，完成率 70% ，数据不太尽人意。值得一提的是我们店在九月份终于冲破了百万业绩大关，让所有人都看到了候家塘店未来的发展。 （二）、个人特点 优势：销售能力强，逆商较高，在任何时候都不会轻言放弃。 劣势：性格比较急，关注销售比关注员工多一些。 2014年会培训大家的销售能力，提高各岗位的专业度。更会多关注员工的成长，只有员工成长了我们才会做得更轻松。 （三）、成长和提升 通过学习，在管理上提升了不少，家庭关系也处理得更好，家里人都 很支持我的工作。 （四）、感恩 感谢老总们的支持和帮助，以及许经理和后期李南老师的帮助，让我看到了工作中的不足。谢谢各位家人。 数据总结 1、2013年基础业绩任务：720万，完成 630万，完成 率 87.6% 。 2、2013年基础消耗任务：400万，完成 223万，完成率 70% 4%