公务员的沟通与协调能力-马勇.pptVIP

国际：全球化、信息化、知识经济、各种文化和思潮、宗教的传播与影响 《幸福》杂志对世界500强公司中  的191名总经理的调查： 导致失败的最主要的原因是缺乏人际关系的沟通协调能力。 50%的管理者和30%的高层管理者在人际交往中存在一定困难。 由于缺乏沟通协调能力而被解雇的管理者，要多于因缺乏技术能力而被解雇的管理者。 是分享信息，新闻或消息的行为 提供建议，知识或数据 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过 沟通的四种功能 沟通的障碍 协调是一种整合艺术 协调是一种资源配置 协调的关键是均衡 科技的发展 沟通理念 无所不在的意见领袖 媒体关系 危机处理 又爱又恨的大众传播 一般大众传播工具－民众知情的权利 深入报道大众传播工具 媒体规范 来自社会大众的挞伐 相互适应 归罪于外 墨守成规 局限思考 心态不正 学会首先把镜子转向自已 有效的表达自已的想法 开放心灵、容纳别人 换个角度爬山 倒掉壶中之水 用多棱镜看世界 要有强烈的成功欲； 要永远相信自已的实力和潜质； 要热爱生活，热爱他人； 要凡事善于从积极方面思考，做到“凡事不放弃”； 要永不满足现状； 要正确对待问题，从自身找原因； 要以自身的感染力影响他人； 要遇事果断，勇于承担风险； 把挫折看成财富； 宠辱不惊，去留无意 信息技术对公务沟通的正面影响 突破时空的限制 加强绩效的查核能力 整合决策所需的信息 更有效的信息协调与整合 工作更容易进行资料的存取 E-mail 简讯/语音信箱 传真 电子数据交换 (EDI) 可视电话 换位思考 学会聆听 给人面子 沟通协调的技巧三：营造适宜的氛围 沟通协调的技巧四：幽默 沟通协调的技巧五：说话的艺术 公务员面临重大事件的处理能力 必须马上面对信息不足、情势对立或权益受损的民众或媒体 事先演练重于事后忙乱 危机处理的沟通协调准则 公众利益优先 勇于承担责任 坦承面对大众 不可沒有意见 对外统一口径 专人发布消息 事件处理中的沟通协调准则 提供持续性的消息来源 熟悉媒体的需求与截稿的压力 言之有物 监看新闻事件的发展 针对关键性公众或媒体进行沟通 主动进行沟通 平时多掌控资源 熟能生巧 利用专家学者 细密思维，避免事发手足无措 文字 表达 能力 灵活运用现代沟通协调方式 信息分享－－公务沟通协调的工具 沟通协调的三个原则 掌握一些沟通协调的艺术和技巧 沟通协调技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 如何给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度 如何接受反馈 倾听，不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的 沟通协调技巧二：说 考虑对方情绪 准确、简明扼要和完整的说明 强调重点 与肢体语言表达一致 不断检查对方理解程度 建立互信气氛 贾翊答曹操的故事 习近平妙答记者 周小川智回询问 沟通协调技巧六：掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 危机处理的沟通与协调 沟通 协调 领导 控制 计划 绩效 组织 领导的职能 应对公共突发事件加强危机管理的客观需要 危机爆发的可能性大大增加了 危机处理需要有高超的沟通协调能力 处理群体性事件要少用暴力手段，注重加强沟通协调 公务员个人全面发展的有效途径 艾科卡的传奇一生 你来开 15岁涉足 汽车业 46年8月 见习工程师 同年转行 低级销售人员 56－56计划 崭露头角 64年推出野马 大获成功 70年12月10日 福特总裁 1978年7月12日 被解职 79年9月 成为克莱斯勒总裁 81年T型车成功 从此再次走向辉煌 平均的管理者 有效的管理者 成功的管理者 弗雷德·卢森斯：不同管理者的活动时间分配研究 二、公务员的沟通与协调 能力的基本内涵 沟通 沟通的功能 表达情绪 信息 控制 激励 防卫心态 社会文化差异 情绪影响 信息过多 沟通 语言 信息过滤 协调 组织管理者或领导者为了实现既定目标，运用各种方法、技巧，对影响因素和相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个方面的行动一致起来，和谐起来，以便密切配合，获得最佳的整体效益。 Art 6 1 2 3 4 5 9 7 8 均衡：统筹兼顾，刚柔相济 感召：完美无缺，通情达理 忍耐：忍辱负重，委曲求全 内部 协调 外部 协调 协调的艺术是因势利导 沟通与协调的关系 沟通：信息传达的及时、准确 协调：均衡各方利益，预防和处理冲突 当前公务沟通协调的热点 三、提高公务员的沟通与协调 能力的方法与