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销售心理素质培训 目录 二、如何消除焦虑的心理，解决压力大的问题？ 前言：销售人员常见的心理障碍有哪些？ 一、我们如何化解这些心理障碍？ 三、我们如何做好工业品销售？ * 销售人员常见的心理障碍有哪些？ 心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。 　　 一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。 * 销售人员常见的心理障碍有哪些？ 心态障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。 　　 胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。 　　 销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。 * 一、那么，我们如何化解这些心理障碍？ * 通过提高自信心来解决，那么自信心又来源于哪些方面呢？ 对销售职业的自信：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。 对自己的自信：信念、相信事情总会得到解决、学习、着装和仪表、自我目标管理。 对公司的自信：对企业的品牌形象、影响力、管理、发展平台。 对产品的自信：要相信自己的产品可能不是最好的，但一定是质量有保证的。 * 其中，重要讲一下自我学习的渠道和自我目标管理的方法 自我学习的渠道： ①多向老销售员学习，不断锻炼自己的胆量。 ②多向同行学习，如在行业内做的较好的公司，浏览他们的公司网站。 ③多向客户学习。 ④多阅读一些与行业相关的报刊杂志。 * 自我目标管理的方法： ①比如，我们今天开会，你主动坐到最前面； ②会上主动发言，大声说话，发表自己的观点；（朱雪松就很好） ③走路比别人快20%－30% ④交谈时注意着对方，不要怯场； ⑤大方、开朗的笑； ⑥克服自卑 ，不过分自责批评自己，正确评价自己与他人； ⑦克服忧虑！自己，究竟忧虑什么；把忧虑的事情写下来；分析最坏的结果，作好最坏的思想准备；找出事情万一发生的解决方法。 * 记住： 无论你的目标是什么，一旦你明确了目标，就要拥有自信的心态。成功永远只青睐于有自信的人！ * 二、如何消除焦虑的心理，解决压力大的问题？ 日常生活中，人们因学业、工作、生活、人系关系等问题有各种各样的压力，进而使人感到焦虑，这是很正常的，无论你怎样都无法回避的事实。焦虑往往也是个人对未知结果的预期与事态的发展变化有偏差距，从而产生的，从这个角度来看心理焦虑的人，往往对工作有责任心、有生活有期望，只要合理有效的平衡焦虑情绪，是可以在工作及生活取得成绩及成果的！ 具体到我们销售工作来说，其本身是一项极具挑战性的工作，在心理素质的要求上比其它岗位更高。在日常工作中面对来自业绩考核、客户关系、项目跟进、招投标、收款等环节都很容易造成自身心理压力大、焦虑的问题。如果不能及时正确看待、处理这些焦虑，很可能对后面日常销售工作的开展造成影响。 * 造成销售员压力大、焦虑的原因，各有不同，但也有一定的共性。因此化解内心的焦虑问题，也有一些常用的方法，供大家参考。 1、心理平静法。当面对焦虑时，不妨试下听听自己喜欢的、轻松的音乐，或是尝试阅读下自己喜欢的书籍，思想暂时跳出工作范围，让自己的内心世界安静一下。 2、身体疲劳法。暂时放下手头工作，在户外（公园、球场、健身场所），通过大量的、高强度有氧运动，甚至是单纯的步行，让自己身体疲劳，用疲惫与汗水来忘却心中的焦虑。回驻地后，一个热水澡加上一个充足的睡眠，让自己每二天可以重新回到最佳状态。 3、社交倾诉法。当无法排解内心的焦虑时，找知已、老友倾诉下内心的烦恼，放下工作、生活中的面具，回忆一起走过的日子，听听老朋友的意见，往往能让自己的思路重回清晰的轨道。 4、记录回忆法。养成记录的习惯，随着时间的推移，当再次面对焦虑的时候，记得翻开记录本看看之前因为什么而焦虑，曾经的焦虑在今天看来其实大都是没必要的，而今天的焦虑试想在明天看来也会是如此。 * 总结：焦虑往往源自我们对于未知结果的恐惶，从而使自己失去理性思考，无法正确面对问题。那我们不如试下上面的方法，来暂时的忘记那个让我们焦虑的结果，回归清晰、理性的思路上来，从