销售管理部2011年工作总结(D.ppt

一、序言 二、本年度工作完成情况 三、存在问题与需要改进的地方 四、2012年工作计划 目录 一、序言 回顾过去的半年，以销售管理、信用管控为重要工作的销售管理部在公司领导的大力支持下及各部门的协同努力下，顺利完成了2011年的工作，为使2012年销售管理部能根据公司的整体发展目标，取得更好的成绩，现将2011年度本部门工作情况总结及2012年工作计划汇报如下： 二、本年度工作完成情况 完成了销售人员提交的4034单《客户拜访调查表》、《失销报告》、《反向覆盖表》统计提交厂家并100%电话回访。 配合完成了52场展会的前期资料准备及费用申请工作。 协同担保公司办理拖回二手机设备交接手续17台，二手机销售部已销售2台。 2011年下半年共处理客户机械质量反馈投诉16起. 主要问题集中在油缸漏油，油管破裂，冒黑烟，抬臂无力等方面。客户反映从报修到处理的时间太慢，设备得不到及时的维修，并且对一些技术性难题无法给予满意的正面答复。 二、本年度工作完成情况 完成代客户购买保险业务496单。 完成代理商融资放款30单，截今放贷额为￥0.00元。 完成融资、按揭办理倒首付手续放款443单，放款额为￥ 0.00元。 截止目前，担保发生额为￥ 1.00元，以下图表为信用担保管控情况汇总： 名称 项目 购保险数量 出险数量 出险率 完结案子 销案 理赔率 保险业务 496 43 8.67% 22 12 79.07% 信用担保管控情况-首付垫款 单位：万元 信用担保管控情况-担保分期 单位：万元 通过数据对比：11年担保分期应收逾期及客户数下降趋势明显，但自11月开始新增了免担保分期10台，故总体应收也呈上升趋势。 因免担保客户不在担保公司管控范围内，如客户出现任意逾期90天，将补交担保费3%至担保公司,因此需销售协助催款，将客户逾期控制在正常应收范围。 信用管控情况-分期 单位：万元 通过数据对比：未经担保的分期客户应收逐月呈下降的趋势，但逾期率一直未有明显下降；建议对逾期地区实行严格信用管控政策（一地一策）。 单位：万元 信用担保管控情况-按揭 数据分析：担保按揭总体应收呈下降趋势。 单位：万元 信用担保管控情况-融资 原因分析： 1、融资的逾期率下半年起略有下降，但总体租赁逾期率仍高于全国的平均水平，全国平均水平逾期率4-5%，我公司7.78%。 2、新增逾期客户较为严重，需加强逾期管控。 截止11月租金回收情况 　 逾期分析1：逾期金额/租金(逾期期数 X ) 应收金额(本期累计应收租金、违约金) 实收金额(本期实收租金违约金) 逾期金额 金额逾期率 累计逾期率 1期 (X=1) 2期 (X=2) 3期及以上 (X=3) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 10,722,969.15 7,040,637.87 3,682,331.28 34.34% 7.78% 740,532.07 20.11% 827,828.69 22.48% 2,113,970.52 57.41% 三、工作汇报—存在问题与需要改进的地方 在对发放的销售制度管理文件未完全落实到位，贯彻执行力、领会公司精神不够。 部门新人较多，对公司业务还不熟悉，在解决问题的效率及方法上有待改进和提高； 公司有新的销售政策，因事先未做好准备工作、认真充分理解到位，导致政策实施过程中，出现突发情况未能及时解决，结果往往手忙脚乱； 改进措施： 加强自上而下和自下而上的顺畅沟通，层层递进，具体事项落实到每个人，实行权力义务负责制。 三、工作汇报—存在问题与需要改进的地方 积极参与各项人事培训，加强业务学习，提高解决和处理问题的能力，各岗人员除了熟悉自己的岗位职能外，还应了解相关人员的岗位职能。 制定统一的销售促销政策，各项条款表达清楚明白，各部门、各负责人做什么，该做什么都详细说明，对外口径保持一致。 四、2012年工作计划 贯彻执行销售管理制度，根据游戏规则，奖优罚劣。确保公司销售工作正常、有序、高效运转。 培训部门成员，提高业务能力；加强与公司相关部门工作的衔接和协调。 通过总结与回顾，也让我及时看到了我们在工作中存在的不足，还需要针对存在的问题做出积极的整改措施和方案，争取在以后的工作中继续发扬好的方面，摒弃那些不良的习惯和存在的问题，努力完成公司下达的各项任务指标，在以后的各项工作中更上一个台阶。 四、2012年工作计划 谢 谢！ * * * * * *