问题分析与解决能力提升.ppt

S7標準化與認知 標準化與認知的要點： 做好文件標準化手續。文件管理系統 DMS 進行標準化教育。 標準化 理想的SOP 工作流程 週期時間與標準操作時間 單位手持量 輔助工具與材料、安全性裝置與工具 SOP 發行日期、製作者與認可者 標準作業位置圖、標準作業程序圖。 主要注意事項(品質、安全、異常處理、交班與 非重複性工作項目) 材料與安全要求 圖形化、卡通化。 作業員的資格認可。 S8殘餘潛在問題 內容 S8殘餘潛在問題 目的 步驟 為精進做進一步規劃 潛在問題分析 改善活動內容報告化 檢討與反省 下次活動預告 S8殘餘潛在問題 「潛在問題分析」是這個階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。 潛在問題來源: 在Step 1 問題定義時使用柏拉圖或排序方式選 剩下的問題 是真因但暫時無法改善之問題 在Step4 對策擬定和實施因實施對策產生的副 作用 S8 殘餘與濳在問題 1.把改善過程作全盤性的反省,評價 2.明確殘留的問題或新發生的問題 3.把今後的計畫具體整理出來 4.作成活動報告書,呈報上級主管承認 5.定期查核,追蹤本次標準化的遵守狀況 6.定期查核是否有維持預計的效果 今後的計畫具體整理出來 今後活動的改進方法 須加強學習的項目 殘留問題的解決方案 本期效果、標準化的追蹤與維持 下次將進行的方向 一、問題定義/改善主題與目標設定 二、現狀分析 三、真因分析及驗証 四、對策擬定與實施 五、效果確認防止再發 六、水平展開 七、標準化與認知 主題現況/選題理由 主題闡釋/流程介紹 活動進度異常說明 責任擔當/交流充電 時間、人、不良 現象、位置、機器、 客戶、型號等層別 定量化、定性化 設定依據及理由 總目標、活動目標 以層別後之結論 (特性) 做要因鱼頭 差異分析 真因驗証計畫及驗證 每一真因至少提出2個 以上對策並評價選取 對策愚巧化、創意思考 效果逐一確認 附件、照片佐証 防止再發 總效果確認 有形、無形成果及 成果比較 目標達成率 定量化/定性化 具體化/再教育 殘留問題及再對策 下期活動選題 活動感言 八、殘餘與潛在問題 日常管理 水平展開 異常處置行動計劃 ──專案改善成果發表架構── 四、 Q A Step 1 問題定義 / 改善主題與目標設定 目標的特性： S：Specific特定的 M：Measurable可衡量的(否則無法判定是否完成) A：Achievable可達成的(否則淪為空口說白話) R：Relevant有相關的(要與主題有相關性) T：Time Bound具時效性的(否則形同白紙) 目標設定的寫法=What + When + how much Ex 如何在80天內環遊世界? 如何在6個月內將 × × 延誤率由20%降到10%? Step 1:注意事項 主題定義清楚(選題評價表選題理由) 主題闡釋 流程介紹 活動進度異常說明 責任擔當/交流充電 目標設定定量化、定性化 目標設定依據及理由 總目標、活動目標 S2現狀分析 內容 S2現狀分析 目的 步驟 釐清,定位及比對 問題及主題所處 的環境及情況， 以縮小範圍找出 切入點 問題的掌握 問題的周遭要素展開 詳述問題 發展收集資料計畫 收集資料及將數據圖表化、層別及比較 若有需要進行目標設定的修訂 S2現狀分析 問題週遭要素展開 詳述問題 運用差異比較分析. 在不同的Fab,不同工作區域,不同班別,不同時間,不同機器,各種控制因素下,是否會有差異 ? IS IS NOT WHAT WHERE WHEN HOW BIG 詳細流程圖或流程介紹 腦力激盪 S2現狀分析 發展收集資料計畫 收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較 抽樣、問卷調查 實驗及測試 查檢表 既存資料檢討 是否在管制中 若變異性不明顯, 重新再作層別 層別層別再層別 變異狀況 S2 現狀分析 收集什麼數據? What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 How much 損失多大 現況分析注意事項 1.確立應解決的問題或內容。 2.決定層別項目及相關性。 3.決定層別項目數據資料。 4.選用適當圖表。 5.解析數據追究原因。 6.每張圖表應有適當性的結論。 此階段最重要是層別規劃，層別後進行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項目 S3真因分析與驗證 內容 S3真因分析與驗證 目的 步驟 找出問題的真因 找出有可能的真因 選擇潛在要因 驗證根本真因 可能原因 潛在