问题分析培训资料.ppt

* * 问 题 分 析 问题分析 1、认识问题 1）问题是什么？ *问题就是当现况（事实）与目标（期望） 之间有差距，且必须解决的事情 2）表象与本质 *问题的表象——不是问题的问题 *问题的本质——真正的问题核心 3）有强烈意识的人才会对问题敏锐 *问题意识 *目的意识 *责任意识 4）问题分类 *时间区分 —救火类问题 —发现类问题 —预测类问题 *目的区分 —品质 —时效 —成本 —利润 —安全 —形象 2、如何面对问题四步骤？ 1） Step1 问题之发现（Problem Finding) 2） Step2 问题之分析（Problem Analysis) 3） Step3 问题之解决（Problem Solving) 4） Step4 潜在问题分析（Potential Problem Analysis;PPA) 3、发现问题之方法 1） 脑力激荡法（负向思考） 2） 缺点希望列举法 3） 比对标准法 4） 5W1H法 5） 检核表法（checklist) 6） 询问对的问题（ask right question) 7） 曼陀罗法（Mandal) 8） K.J.法 4、分析问题之方法 1） 四象限分析法 2） 因果分析法（鱼骨图法） 3） 流程解析法 4） 连问5个为什么（ask 5 why) 5） 优先性分析（S.U.G法) 6） 心智图法（Mind Map) 5、解决问题之方法 1） 创意思考(正向脑力激荡法) 2） K.J.法——团队解决法 3） 订定目标需求（criteria～mustswants) 4） 目的手段法 5） K.T.法——决策分析 6） 提出多元行动方案 7） 评估行动方案 8） 发展行动计划（Action Plan) 6、潜在问题分析 1） SWOT 分析 2） 风险管理 3） 权变计划方案 缺点希望列表 检核表（checklist) 现场问题发现之检核表（1）～５Ｗ１Ｈ 现场问题发现之检核表（２）～现场的三缺点 曼陀罗（Ｍandal)用表 主题： 向上司提出问题 一周的行程表 Ｋ.J.法简介 １、设定主题，主题需具体。 ２、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最 　　好简单明了。 ３、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。 ４、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一 　　类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。 ５、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太 　　抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。 ６、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要 　　领则与前项所述小类卡片相同。 ７、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类 　　的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当 的安排。 ８、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领 　　同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦 　　可整理成一个互有关系的体系。 ９、将卡片类间的关系以图表示。 １０、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实或意见以文字 　　　说明。 解决复杂难分问题 激发团队合作动力 自我发展突破瓶颈 KJ法目的 个人—团体 假设—事实 冲突—合作 理性—感性 事前—事后 原因—结果 经验届——思考界 现场中——办公室 思想起源 临床诊断 爱智科学（关心、智慧） 群策群力 KJ法本质 KNOW--WHY *个人脑力激荡 *团队经验交流 *分析评估决策 *表达能力训练 *唱歌书画创作 *机智问答讨论 *小组竞赛奖励 *KJ图形思考 KNOW--WHAT (1)团队 部门内(同质工作) 跨部门(异质工作) 跨公司(供应商与客户) (2)个人 KNOW--WHO 上课 8——16小时 练习实作 1——4周 在面对重要、困难度高之问题 时使用KJ法 KNOW--WHEN KNOW--HOW R1问题探讨 R2现状把握 R3本质追求 R4构想计划 R5具体对策 R6步骤展开 六回合 S1填写标签 S2类分标签 S3绘制图表 S4解释图表 四步骤 R1判断 R2对策 二回合 *研究发展（新产品）*事业经营计划 *行销广告企划 *TQM运作 *人力资源管理 *服务品质改善 *建立团队合作 *教育训练 KNOW-