问题反映与诊断能力长荣大学航管系詹翔霖教授.ppt

問題分析能力 1. 問題發現力：能感知任何不尋常的現象，或和過去經驗沒有『共振』的現象， 換句話說，感知『該有的現象，卻沒發生，不該發生的現象，卻存在』。 2. 原因分析力：試著聯想（水平、類似......）因果或作用，關係或多元關係，如關係的包含性（inclusion）或排他性（exclusion），或性質變化的判斷、歸納。 問題分析能力 3. 對策假設力：以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論，找出解決問題可能的方法或概念。 4. 假設驗證力：驗證方法的可行性或概念發展的合理性。 5. 概念綜合力：將類似可行的方法或合理的概念，找出共同的脈絡，整理，碰到類似狀況，可以省略原因分析、對策假設及假設驗證，直接用驗證過的方法或概念來解決問題。 共通核心職能課程的架構與目標 解題策略的流程 ．現況分析－確定是否有發生問題 ．原因分析－尋求原因 ．對策分析－原因消除 ．決策分析－選擇方案 ．再發防止－避免問題發生 選擇問題 對解決問題有控制權 對問題的解決具影響力 兩者皆無 重點問題領域 必要時層別收集到的資訊，縮小問題範圍，找出重點問題 層別法：找出群體間之相同點與相異點，並因此確定努力之方向 在一群同學之中要研究學習成績之差異，可用之層別如下： 性別 身高別 血型別 解決問題的策略 嘗試錯誤(trial and error) 當我們面對一個比較簡單的問題，而且對它的解題步驟又缺乏認識時，我們常採取嘗試錯誤的方式以尋求解答。 嘗試錯誤是以各種不同步驟嘗試，然後從中逐漸淘汰無關解題的錯誤，並逐步增加有助於解題的步驟，直到問題得到解決為止。 解決問題的策略 定程法(algorithm) 循一定的規則與步驟進行以獲得答案。 步驟嚴明的數學解題歷程或演算公式典型的定程法 定程法具科學性，然而既機械、又費時 解決問題的策略 啟示法(heuristic) 藉由智慧與經驗的累積，使用靈感與經驗的組合以快速便捷地解決問題 解題思路：一面觀察問題與答案間的關係，一面借重過去解題經驗中所獲得的啟示，可以提供便捷的解題途徑 解決問題的策略 領悟(insight) 是一種奇特的解題經驗，它是個體尚未意識到問題已有解決的跡象時，答案突然湧現、豁然開朗的一種解題歷程。 孵化效應(incubation effect)指在試圖解決問題的歷程中，適度暫停「休息」能減少解題壓力、使思考能較為流暢地進行，有助於解決問題 問題意識敏感度 不知不覺 先知不覺 不知先覺 先知先覺 影響問題解決的要素 問題分類 決策程序模組：見、識、謀、斷 見：問題徵候發掘＋問題意識形成 潛在刺激 vs. 有效刺激 識：問題徵候解讀＋決策任務詮釋→定義問題 認知與概念形成、假設檢驗、創新與頓悟(直覺) 謀：候選案產生(醫、兵)＋後果預測(系統狀態) 思考推理、試誤、沙盤推演、劇情編撰 斷：評價(價值觀運用)＋取捨(抉擇準則運用) 價值的意義、價值觀的形成；不同的抉擇準則 如何做決策 要訣一：了解全局、掌握趨勢、把握重點 要訣二：概念化（執簡馭繁） 用概念領導思維（定義問題、研議對策） 凡事找出它的道理（庖丁解牛、由技入道） 要訣三：善用假設檢驗法 直覺假設、理性檢驗（見識謀斷 通用的策略） 要訣四：明辨問題類型、對應解題策略 區別 技術、原則；事實、價值之分 要訣五：結構性整體思維 格局決定結局：站在思維的策略性制高點上 績效=視野格局X執行能力=決策X變革管理 如何做決策 要訣六：善策多惕、因應創新 善戰者無赫赫之功：先為不可勝、以全爭天下 平時經營基本面、臨場創造局部優勢、以實擊虛 因案制宜、周密配套（因機而動、用勢而成、轉化因應） 專注自己可做的、把它作好；不去辯護或抱怨自己做不到的 反璞歸真、回歸底線 要訣七：擇所當為、當斷即斷 有所不為、方能有為（好為、善為≠當為） 取捨眼界與擔當 一身之謀 vs. 天下之憂；終生之計 vs. 後世之慮； 被尊敬 vs. 被喜歡 (To be respected vs. To be liked) 要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量，要有區分可變與不可變之事的智慧 待時握機、緩急得宜：靜如山林、動如風火 如何做決策 要訣八：確立「立身、處世、治事」哲學 建立「對己、對人、對事」各面向行為標竿，求取矛盾中統一 「黃老（釋道）立身、儒墨處世、孫韓治事」 要訣九：身在事中、心在事外，維持感性平衡 感性決定決策品質：成大事者在量不在智 放空、超越我執、擺脫患得患失心，才能就事論事、就理論理 對問題執著、對得失灑脫；執著時嚴肅、擺脫時瀟灑 心靈自由：還知性以客觀、還理性以無私、還感性以本然 要訣十：善策者無常、唯因應變化 「官感、直覺、推理、感受」四力均衡發展、交互運作、渾然天成—真正的