问题的分析与决策.ppt

講師：廖年明 ? ?~要解決問題，不要被問題解決~ 今天學習的菜單 建立正確的問題態度 學習如何確認問題 學習如何分析問題 學會如何做決策分析 學習如何行動展開 學習如何應變模擬 學習如何效果確認 1-1誰是理想的主管 你是一家公司的總經理，目前有個經理缺，你計劃從內部昇任，於是你把計劃人選逐一召來面談，你問他們，貴單位有何問題，以下是他們的回答： Ａ課長：「本課管理一向上軌道，並沒有什麼大問題」 Ｂ課長：「本課業務人員與業務助理常為了出錯貨而爭吵，但是經我安撫，並無大問題」 Ｃ課長：「本課在出貨作業上偶而會來不及，主要原因是人員編制太少，如果多給我幾個人，基本上沒什麼大問題」 Ｄ課長：「本課偶而會裝錯貨，不過那是難免的，一天要裝上千種的貨，難免會眼花」 Ｅ課長：「本課的key-in工作偶而會出錯，目前每月的出錯率約在3﹪，我已成立專案小組，計畫在5月30日前降低出錯率到1﹪」 請問你會昇任哪一位！ 1-2什麼是問題？ 1-3問題的解決方式 1-4 面對問題的態度 抱怨 例如：真煩又要加班 直覺式 例如：以後不要加班 →消極的問題回應 問題意識 例如：為什麼我常加班 改善意識 例如：如何避免常加班 →積極的問題解決 1-5不說消極的話 那不是問題 那不是我的問題 那不嚴重 那不可能解決 我沒辦法 If you want to feel secure do what you already know how to do. But if you want to grow… go to the cutting edge of your competence, which means a temporary loss of security. So …whenever you don’t quite know you’re doing Know that you are growing.? 1-6 解決問題的陷阱 習慣 經驗 衝動 『解決問題的前提要先承認自己也是問題的部分！』 1-7面對問題的態度 積極面對問題的挑戰 相信每一個問題都有相對的解決方案 以系統思維來解決問題 活用團隊解決問題 【只要問題還小，都容易解決】 1-8問題解決的工具─系統思考KT 法 PA 問題分析 SA 現況分析 DA 決策分析 PA 潛在問題分析 1-9 問題確認的原因 有些問題只是旁支末節 有些問題要整體考量 有些問題無力解決 因為… 問題不會單獨存在 問題會衍生其他問題 問題的認知因人而異 1-10問題的種類 預先設想的問題 ------ 設想型 經營者 管理部門 謀求進步的問題 ------ 探索型 管理者 作業現場 設定型已經形成的問題 ------發生型 監督者 1-11三種群體決策之風貌 麻雀型 問題 （無表決）無行動 美洲狂牛型 問題 收斂太快 行動 野雁型 情報收集 下結論 問題 辯論 行動 分歧思考 集中思考 1-12問題解決的流程與自我對話 一共有那些問題？ 要先處理什麼問題？ 問題有多大？ 處理的目標是什麼？ 要不要親自處理？ 那些因素要分析？ 那些是主要因素？ 有那些方案可行？ 那些是最佳方案？ 那些事情要做？ 怎麼做？ 潛在問題是什麼？ 如何應變？ 如何防止？ 效果是否達成？ 行動是否落實？ 如何修正行動？ 那些要標準化？ 2-1有限時間討論法 另類想法 補充意見 個案一 你是業務課長，業務人員張三向您報告競爭對手近來有降價跡象，嚴重影響業績，請公司一定要調價迎戰對手，請問你會怎麼辦？ 個案二 你是製造課長，今天下午要裝船出關，到中午本來應生產100Ｋ，結果只生產80Ｋ，於是你召開緊急會議，以下是會議的實況： 張友：「主因是Ａ組裡面新手太多，造成許多不良品」 劉董：「我建議以後新手要平均分配，不能全部塞到本課來」 郭成：「本組並無上述問題，我們非常重視新人訓練，因此一直能趕上進度」 張有：「郭組長，你不要得了便宜又賣乖，如果你分 到幾個白癡，我看你會不會說風涼話」 如果你是課長會如何裁定？ 個案三 你是廠長，發現近月來李課長經常在加班，陪著部屬一起趕出貨，請問你會怎麼做？ 個案四 你是廠長，目前召開廠務會議，解決經常性的延遲交貨問題。 儲運課長：「這不能怪我裝櫃慢，是製造課不能如期給我」 製造課長：「這也不能怪我，是材料沒驗好，造成不良」 品質課長：「貨當天才進來，叫我怎麼驗」 採購課長：