问题的分析与解决(L).ppt

問題分析與解決 問題並不可怕，可怕的是你不知哪些状况是问题 可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。 奇怪的现象 结果造成如下问题： 问题是什么？ 问题与问题意识 問題的分类 未發生的問題： 发现型問題（可能會有問題） 发掘型问题 中、高階主管應該努力的部份 已經發生的問題： 救火型問題（救火員） 中、基層主管應該盡力的部份 问题的表现形式（一） 问题的表现形式（二） 问题的表现形式（三） 问题意识高的人 问题意识低的人 使部属维持较高的问题意识 解決問題要有方法，尤其是相關資料及意見的蒐集；對於正確的決策是有幫助的。 解決問題的方式 傳統的問題解決依據 地位高較易解決問題 知識高較易解決問題 經驗多較易解決問題 上述方式對嗎？ 找出问题的思考方向 問題分析與解決的十二程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 問題定义 問題檢討【一】 問題檢討【二】 訂定改善目標 原因發掘 腦力激盪法（Brain Storming） 要遵守活用原則 尊重他人意見 服從多數尊重少數 鼓勵發言、增加參與感 原因整理 特性要因圖（Causes-Effects Diagram）又稱魚骨圖（Fish-Bond Diagram） 原因確認及界定 活用三現主義 查檢表（Check List） 註:以魚骨圖之二次因以上之要因來作檢查項目 原因再分析 特性要因圖 查檢表 柏拉圖 註:針對主要原因作原因再分析 註:只針對治本原因 對策擬訂 使用方法 1.腦力激盪法 2.特性要因圖 對策種類 1.處置對策 2.治標對策 3.治本對策 對策分析【一】 對策目的 從目標點出發， 找出最可能達成此目標的方案。 對策分析【二】 對策限制 可行性 1.政府法令 環保、外勞... 2.各種標準 CNS，DOT 3.內在因素 決策須公司決定 ... 決策分析【三】 對策評估 效益、成本、困難 1.經驗： 曾經發生、有類似經驗 2.數量： 利潤率、獲益率、各種成本及費用 3.理性： 多數表決法、矩陣圖法 對策分析【四】 對策障礙或稱風險評估 1.針對已選定之對策是否有負面影響做一評 估，若風險太大，則此決策仍不能執行。 2.使用腦力激盪法找可能障礙。 對策實施及追蹤【一】 對策實施及追蹤【二】 使用方法 1.甘特圖 GANTT CHART 2.箭形圖 ARROW DIAGRAM 3.計劃評核術 PERT 注意事項 實施對策時，不要 治標及治本對策同 時實施，先做可立 即改善的治標對策 ，再做治本對策。 對策實施及追蹤【三】 對策實施及追蹤【四】 實施追蹤 定期或不定期檢討 執行狀況 1.是否依計劃執行？ 2.計劃本身是否有 問題？ 3.是否須調整或修 改計劃？ 效果確認 使用方法 1.推移圖 2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM） 3.雷達圖（RADAR DIAGRAM） 4.管制圖 再發防止與模式建立 1.標準化 產品：作業規範（標準書） 工作：流程、表單 服務：作業手冊 2.模式化 QC STORY、FMEA、FTA 3.防呆化 對 策 具體手段 執行者 協辦者 期間 衡量指標 目標值 衡量時機 衡量者 擬訂行動計劃 依行動計劃實施 具體手段 衡量指標 目標值 衡量時機 執行成果 衡量日期 執行者 衡量者 耐力 體力 氣氛 大小 技巧 運氣 谢谢！ * * 课程目标 ¤¤了解并提高部属的问题意识，基本掌握问题分析与解决的方法 同样一件事： “你说有问题，我说没问题” “上级说有问题，下级却认为没问题” “公说公有理，婆说婆有理” *部门间的协调出现争执、扯皮现象 *上级对下级不满，认为下级能力差，工作不努力 *下级认为上级武断，蛮不讲理，瞎指挥 *谁的官大，那么他的嘴就大，说的就是真理” 典型的牢骚： 答案：实际与目标之间的差异，就是问题。 对吗 问题意识： 意识到差距，并有弥补其差距的意愿。 问 题： 是指对有问题意识的人来说，（目标与现状之间存在的差距）才成为问题。 预测型 分析型 变革型 未发生问题的分类 n次因 ⑤(遠因) ⑥治本 一次因 ③(近因) ④治標 過 去 ①現象(可感覺，可量測) 問題 ②處置 現在 why why why why why 问题的结构 *认为有疑问存在 *认为有难以处理的困惑 *有争执发生 *有异常情况发生 *有阻碍及故障存在时 *漫无条理时 *按照原状（或现状）无法达成目标时 *对目前或未