问题解决的八个步骤.ppt

* * * * * 我们终于进入到“P”阶段的最后一个步骤了。 进入到对策立案阶段。 此前的4个步骤都是需要我们细致、具体、深入的进行思考的步骤、但这个步骤，是需要大家发散思维，尽可能多的想出好主意的步骤。 这里，大家一定要注意，不要被以前的模式所限制、要针对真因尽可能多的想出对策。 然后、在从效果、工时、风险等视角去考虑这些对策。 但这时一定要注意、为了能够一气呵成、在事前一定要与相关者?相关部门达成一致、得到共识是十分重要的。 * * * 现在进入STEP6的内容。 这一步骤中是要求我们一定要有十大意识中的诚实、正直、彻底的沟通、全员参与这样的姿态。 １．齐心协力、迅速贯彻 给予得到了共识的事实计划、齐心协力，集中处理，迅速贯彻。必须要动员一切可以动员的力量。对进展状况的确认也是十分必要的。 ２．通过及时地“报、连、相”共享进展信息 在实施对策时，报连相识十分重要的。 ★用自己身边的例子、来说明「报、连、相」没有做好而导致引起了不好的效果。 可能比较极端了、比如由于进程延迟了或者不是很顺利的时候，没有进行报告、指示一个人埋头苦干，想努力的挽回、结果在根本没有办法挽回的时候，在作报告，这样的例子是很多的。但是，如果没有在可能挽回的时候进行汇报、可能就对对相关联者、相关部门、甚至是顾客带来很大的麻烦。 这样的时候，一定不要试图隐瞒，越不好的结果越要尽早报告、这才是我们的原则。 ３．决不放弃、迅速实施下一步对策 不到最后决不放弃、多数情况下、者都与我们迅速的采取以下不措施是紧密相关的。 在Do的这个阶段，我们经常都回遇到很大的障碍。 我们计划的对策实施后并没有得到其相应的效果、这个时候我们就要认真思考其原因、实施第二个、第三个对策。 * * 接下来进入到STEP7的内容。 在丰田，如果我们得到的成果不是必然的、持续性的，那就不被丰田人视为是成果。也就是说，如果没有一个好的过程，出现的结果也不能算是成果。 也就是说，偶然的成果，不叫成果。 如果大家问，结果和过程那个更重要，其实他们都不是独立存在的，是一体的。 在评价和回顾时、我们要站在客户、丰田、公司三个角度，综合的进行评价，那一点都是不能缺少的。 并且，不论最终我们是成功了也好，还是失败了也好。都要明确其要因及背景。 即使成功了，如果状况改变了可能我们有不一定能够成功了、失败也是一样。 那么我们到底遇到了怎样的状况，我们要针对这些做出详细的记录，不断地积累我们的知识和技能这些才是最重要的。 * * * 终于到最后一步了。本部分的内容在教材的p45。 如果大家讲内容按照顺序逐一阅读一遍，我想大家就能够理解了。 「取得成果的过程，要用一种体制将他固定下来」。简单的说，就是并不是某一项工作我们取得了成功，就完事了、而是要让大家都掌握这种取得成功的方法。这就是提高组织的生产性、在激烈的环境变化中能够不断产生出成果的源泉。在丰田、过程是尤为重要的。 总之、制作出体制、标准，然后横画展，优化组织能力、然后、进行改善、制作新的体制、标准、要持续不断的循环PDCA这个循环。这就是丰田的改善。 * 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败，直到最后！ 切实检查 及时报告·联络·商谈 速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。 齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 ～齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！ ！～ STEP6.贯彻实施对策 STEP7．评价结果及过程 ～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～ 目标达成情况如何 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 顾客的角度 公司的角度 自己的角度 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价： 是否提高了客户满意度， 是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 STEP7.评价结果及过程 （1）对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息 ① 评价实施结果 ② 评价实施过程 ③ 与相关人士共享评价结果 （2）站在客户，公司和自己的角度上反思 （3）总结成功和失败的原因 在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和 过程看作一体。 了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同的状况下能够同样取得成功。 STEP7.评价结果及过程-概要 STEP8．巩固成果 ～巩固成功的机制，保证标准的水平持续提高～ 新的理想状态 改善 改善 改善 横向展开 横向展开 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 实施 再次循环ＰＤＣＡ 成功 失败 标准化 标准化 标准化 对所属的岗位 　对公司 将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果