项目月度服务报告模版0.ppt

目录 一、人事 二、物业费收缴情况 三、各部门工作总结 四、存在的问题及改进措施 五、下月工作重点 一、人事 序号 部门 编制 本月在岗 本月入职 本月离职 异动数 （可能或已提交离职） 备注 1 客服部 9 9 0 0 0　 　 2 工程部 8 8 　3 　1 0　 　 3 秩序部　 40　 31 　4 7　 　 　 4 内勤　 1　 1　 　0 0　 　 　 5 其他 3　 2　 0　 0　 　 办公室保洁1人，食堂2人　 合计： 　 41　 7　 　8 　 　 离职原因分析 ：（1）年初，惯性离职，很多人希望找一个新的工作环境。（2）对于个别员工而言，保安工作属于一 个过渡性工作，需要找一个长期稳定，有助于自己成长工作。（3）工作时间不适应。（4）周边楼盘 不断建立，选择性多了。（5）家庭原因，身体原因等。 二、物业费收缴情况 （一）物业费报表（主要针对安装易软项目，直接插入易软报表） （二）欠费情况分析 （1）本月正值正月间，为了让业主过一个安静祥和的春节，前 半个月客服专员未全面开展催费工作。 （2）本小区从交房以来，部份业主未入住，造成物业费滞后 缴纳。 （3）开发商遗留下来的问题太多，迟迟未得到解决。如商业油烟排 放不畅，影响住宅居民生活；外墙渗水，导致业主室内家具损 。 防盗门生锈脱漆，厂商维修效率低下。 （4）小区人员复杂，住改商现象严重，成为业主拒缴物业费理由。 （5)个别业主抱着侥幸心理，换了物业公司，想赖以前的账，很多 事情持观望态度。 （三）催收计划 （1）合理安排岗位，调整工作模式，制定绩效机制，加强对 客服专员的监管。 （2）培养客服专员催费技巧，端正员工服务态度，增强亲和 力，熟练操作办公软件，提高工作效率。 （3）有针对性的催收物业费。统计欠费原因，集中整治问题 让业主感觉到物业有所作为。 （4）加大与开发商的协调工作，处理遗留下来的难题。 （5）向欠费已久的业主，发律师函。 三、各部门工作总结 客服部：认真履行岗位职责，热情接待业主，详细登记业主报修、投诉 建议，并能够及时给予回复；办理相关手续时，及时不拖拉； 在部门的团体协作下，及时催费，统计欠费原因，总结工作经 验。 （一）日常接待工作：日常报修：672次，回访率81%；办理装修 手续：14户；接到投诉建议18起；办理入住证明45人次； 包裹收件数：613个； （二）信息发布工作：发布各类温馨提示及通知23次，每次都做 到拟发及时、详尽，表述清晰。 （三）入户服务意见工作：积极拜访业主，搜集各类意见，不断 提升服务工作质量。 （四）建立健全业主档案工作：完善更正业主档案信息63户，并 持续补充业主电子档案信息工作。 工程部：部门员工认真学习公司规章制度，积极融入团队，已熟悉公司文 化氛围。 该部门团队协作意识强，相互探讨，不断总结工作经 验，极力配合其他部门工作，保证了园区正常运转。 （一）日常维修工作：接到客服部报修单589张，自行检查维 修163起。 （二）设施设备维保工作：配电设备巡查28次；发电机保养2次； 水泵房设施设备巡查28次；电梯运行维护保养186次；弱电设施设 备运行保养56次。 秩序部：（一）日常管理工作：组织队员学习公司规章制度、岗位操作流程 礼仪礼貌、应急事件处理等多项培训；强化服务意识，增强工作责 任心和提高团队协作精神，保证了部门工作顺利开展。 （二）安全防卫工作：本部门设立形象岗、门卫岗、车场岗、监控 岗，巡逻岗，各个岗位都能遵守岗位职责，处理基本突发事件，此 月整个园区：打架斗殴事件0起；抓获小偷2起；配合派出所查处 小 旅馆1次。 （三）消防工作方面：月底对整个园区的消防栓设备设施进行了检查、保养