领导之剑-问题分析与决策(程钱都)中华讲师网.ppt

反馈循环-系统的必备因素 观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系 观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕幕的个别事件 系统思考的要诀 深:由事件层次深入结构及心智模式层次 广:扩大因果关连的思考时空 动:以时间的连续性来观察与思考 环:用信息回馈环路作为思考的基本工具 * S7评估测试 测试其实效性 评估其风险性 风险评估常被忽略 风险估计是解决方案成功关键 原因分析与真因确认 现状评估与 问题确认 决策的选定 与行动预估 解决方案的 执行、检讨 确定必要任务、职责及时限 利用工作职掌说明 职务规范 执掌规范 工作流程说明 工作方法说明 注意事项 原因分析与真因确认 现状评估与 问题确认 决策的选定 与行动预估 解决方案的 执行、检讨 * S8执行追踪 可以以甘特图追踪 可以PERT图追踪 可以以检查表追踪 注意追踪实施时机 注意追踪检核指标 原因分析与真因确认 现状评估与 问题确认 决策的选定 与行动预估 解决方案的 执行、检讨 决策成效追踪注意事项 实施追踪 定期或不定期检讨执行状况 是否依计划执行？ 计划本身是否有问题？ 是否须调整或修改计划？ 原因分析与真因确认 现状评估与 问题确认 决策的选定 与行动预估 解决方案的 执行、检讨 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 问题分析与解决 本次课程的框架 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 应当表现绩效 目前 实际表现绩效 自始 偏 离 问题的结构 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 对于问题与原因之总体思考不周全 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 未将有效的解决方案形成作业标准 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 问题分析与解决流程 方法 工具 理论 人员 组织 环境 方针 (价值) 问题状况 问题环境 解决问题的要素 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 建立问题意识 三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 问题的分类 发现型问题 目标型问题 发展型问题 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 现象与症结 问题现象 可观察或可感觉的困扰 对现象采取作为，通常无法解决问题 问题症结 问题背后的根本原因 原因消除则原来的问题即可真正消除 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 假设并不是结论,差别在证据. 现象与原因不同.区别在检证 对事不对人才能洞悉事实. 先有假设,才有对策. 结论必须要能成为解决对策. 思考模式重于知识本身. 管理绝非全方位的努力. 解决问题的要点 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 系统思考的精义 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设 系统性思维方式的学习与运用 问题分析与解决的流程与工具 系统思考的修炼 了解一个概念 回馈(feedback) 行动之间如何互相推波助澜或抵消。 回馈是指任何影响力的反复回流，是一种循环不息的动环。 每一影响既是因也是果，并非只受到一个方向的影响。 问题意识与问题解决 面对问题的 心理建设