协同商务环境下知识服务信息经济学分析.doc

协同商务环境下知识服务信息经济学分析 　　　现今企业间的交易和协同早已突破单纯的实物买卖、信息交换的水平。越来越多的企业间交互上升到知识层面。而企业间的知识服务已经成为一种新兴的知识共享和知识协作方式。而协同商务作为新兴的电子商务形态，则为企业间的知识共享和知识交互提供了十分便捷的平台。 　　本质上而言，参与知识服务的双方之间存在着契约关系，这一点与实物交易非常相似，即知识服务需求方付出一定的代价来获取知识服务提供方为其进行的知识服务。但是，由于契约的主体是知识以及由知识所产生的服务结果，而知识拥有着与一般实物不一样的特殊属性。因此，知识服务契约有着与一般实物、服务契约不同的特征以及影响因素。 　　当前对于知识共享方面的研究还主要集中于知识共享手段等方面，而对于知识服务这种知识共享方式，还缺乏经济学角度的分析。因此本文将从信息经济学的角度，对于参与知识服务各方的关系，以及影响知识服务契约的因素进行分析和讨论。 　　 　　协同商务环境下知识服务特征 　　 　　知识服务 　　由于知识作为一种特殊的资源，一旦被习得和掌握便可以无限次重复使用。因而一方面知识服务提供商（代理人）在进行知识服务时，知识本身的成本可以忽略不计，所消耗的费用主要体现知识员工的人力资源成本；而另一方面，原本属于代理人独有的其核心资产的知识一旦本身被对方（委托人）掌握，旧有的委托—代理关系便不复存在，委托人可以利用新习得的知识自行满足自身的知识需求。即知识根据其独占性的强弱具有相应的垄断价值，该垄断机制会随着知识的转移和共享或知识服务提供过程而产生流失。因此代理人在提供知识服务的同时，需要在服务质量与核心知识资产流失的可能性之间进行权衡。 　　同时，代理人也面临着委托人泄露服务结果中所包含的核心知识所造成的核心资产的进一步流失；以及委托人利用新近习得的代理人的核心知识从事类似知识服务而给代理人带来的竞争成本和客户的流失。 　　协同商务环境下知识服务的特征 　　美国Gartner Group咨询公司认为：协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。这里所指的贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。 　　现代商业环境中客户需求的多变和市场竞争的加剧，迫使企业加强与其他企业的广泛合作，从大规模生产模式转向以客户为中心、关注客户真实需求的大规模定制模式。协同商务理念就是通过充分利用Web技术，增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力，通过企业之间的协作共同快速提供给客户满意的产品和服务。因此Gartner Group和IDC都预测未来的大多数B2B电子商务都将会利用协同商务这种模式。 　　协同商务中企业的协作伙伴可能是长期的、稳定的，也可能是短期性、临时性的；协作者彼此可能是互相熟识的，也可能是从未谋面，甚至是通过第三方中介平台以至于彼此都不知道。在此环境下知识服务具有一定的动态性，而同时在一定时间范围内具有相对稳定和重复发生的特性。 　　因而，协同商务环境下知识服务特征表现为： 　　委托人和代理人之间存在着严重的信息不对称。较之现实世界，网络环境下参与交易各方的信息更加具有隐蔽性和不可知性，代理人的特质对于委托人来说是不可见的。委托人只能通过代理人在知识共享中心的服务记录和知识共享中心对于知识服务提供商的评级来间接了解代理人的优劣。同时，委托人只能观测到结果而无法监控代理人在提供知识服务过程中的行动。 　　在协同商务环境下，由于企业联盟的存在。委托人同一知识服务需求往往只会委托一家代理人完成。而同一知识服务代理人却会同时为多家委托人提供相同的知识服务。因此委托人与代理人是多对一的关系。 　　协同商务环境下，由于参与联盟的企业为数众多，特定知识服务委托人与代理人之间的合作关系在特定的时间范围内可以近似认为只存在一次。因此，契约的设计可以在一次博弈的范畴内进行。 　　 　　知识服务契约模型 　　 　　假设用A表示代理人所有可选择的行动的组合，a∈A表示代理人的一个特定行动。在知识服务模型中，行动a可以抽象成为分别代表代理人投入的人力资源水平(即努力水平)，以及代理商愿意使用或共享的核心知识的水平的二维变量（ah,ak）。理论上代理人投入的人力资源水平越高，其付出的人力资源成本Ch越高。由于本文关注的是如何设计契约，从而激励代理人能够最大限度的使用和共享其核心知识。因此，在随后的讨论中，人力资源的成本Ch在所有可能情况中为确定值；代理人使用或共享的核心知识水平越高（用e表示，e越大代表代理人使用或共享的核心知识水平越高），核心知识的流失对代理人带来的损失（成本）包括