论组织文化、市场导向对企业绩效影响.doc

论组织文化、市场导向对企业绩效影响 　 　　【论文关键词】组织 导向 企业绩效 　　【论文摘要】文章对中国长三角地区的143家企业进行实证来验证所提出的理论架构，通过SPSS方法对有效样本数据进行相关和回归分析结果表明：组织文化与企业的市场导向显着相关，有机文化的企业市场导向程度较高；并且市场导向与企业绩效呈正相关的关系，市场导向程度越高，企业的业绩也越好。 　　 　　一、相关研究述评 　　 　　1、组织文化 　　 （1）理念层面的文化——就是以什么样的理念做事的文化。这个层面反映出组织核心价值观的要求，表现组织的愿景规划。文化在这一层次上为组织为什么存在提供意义。 　　 （2）制度层面的文化——就是关于如何做事的文化。这个层面反映的是如何规范和统一员工的行为，达成组织具体的目标。这一文化层面的人格化代表是组织中各级、各类的中层者和基层的经理人员。一个企业的规范化管理一般都是从建设必要的规章制度做起的。因此这个层面上的文化最关键的是要对每一项制度和要求进行有说服力的阐释。 　　 （3）个性层面的文化——就是组织中的每一个“个性”所代表的精神追求。组织中个性的、多样化的精神追求与组织统一要求的理念与制度之间的矛盾与冲突是组织变革的动力之源。这一层面的人格化代表是组织中对确定的共性层面文化影响较小的普通成员。个性层面的文化表现出文化的柔性，是组织创新与变革的动力之源。 　　 （4）背景层面的文化——就是组织所在国家（地区）的各种文化传统，既包含中国组织所生存的东方文化与的巨大差异，也包含公有制与商品经济的巨大差异；还包含组织诞生前的各种产权、合作、资本构成、人员的来源等巨大差异。这些背景决定了组织文化能够获得生存的基本条件。 　　2、市场导向 　　1990年之前的文献对市场导向的研究仅仅是定性的描述与讨论，几乎没有学者试图以精确衡量的方式来进行界定。90年代，Kohli and Jaworski透过文献回顾，指出市场导向是指在组织范围内产生对顾客现在和未来需要相关的市场信息，通过各个部门这些信息，以及在组织范围内对这些信息响应的一系列过程和活动。随后，Narver和Slater（1990）在市场导向第一篇实证论文中指出市场导向包括三个部分：客户导向，竞争者导向和跨功能间的组织协调；同时指出市场导向是一种组织文化，该文化能够最有效果和最有效率地创造出为顾客创造更高的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpande etal将市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文化的一部份，因此，他们将顾客导向（即他们认定的市场导向）定义为：“顾客导向是在不排除其他利害关系人利益的前提下，将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。”Slater and Narver在1995年的文章中认为市场导向本质上是一种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的定义，市场导向是一种文化。 　　以上关于市场导向的看法基本上有三种类型：其一是客观/观（Objective/Mechanistic Prospective），认为企业是存在一个客观的世界，只能去适应这个客观世界。通过不断深入地分析市场的信息来了解它的变化，针对不同的变化理性地调整自己的行为和过程，企业才能成功，才算是市场导向。Kohli and Jaworski在1990年提出的市场导向定义是这种观点代表。其二是主观/有机观（Subjective/Organic Prospective），认为企业也是的组成部分，与环境相互依存，互相影响。第三种是组织系统观（OrganizationalSystems Prospective），或叫规则/社会系统观（Enactment/Social Prospective），认为企业只考虑适应市场的行为方式，而不考虑适应市场的文化基础，或者不考虑适应市场的行为方式，而只考虑适应市场的文化基础都有失偏颇。真正的市场导向应该同时考虑从行为与文化两个方面去适应市场。2000年Graves Matsuno提出这一新的市场导向的观点。本研究认为企业应建立起市场导向的理念，并于组织内落实市场导向的具体作为，才能正确的掌握市场需求及适切的反应市场信息，强化与顾客互动及部门间合作的关系，促进组织创新活动的产生与企业卓越的绩效表现。 　　3、组织文化与市场导向的关系 　　市场导向可以从组织的许多层面来探讨，因为组织文化是组织成员共享的价值与规范，市场导向需融入组织文化才会发挥其应有的功效（Hurley and Huh，1998）。因此，许多学者从组织文化的观点来探讨市场导向。Kohil and Jaworski（1990）创始了观念作为一种文化。相类似，Narver and Slater （1990）定义市场导向为“一种组