培训专业知识及技能.ppt

第四章 培训结果的运用 第八条 结合培训流程及培训考核方式，培训结果的运用如下： （一）新员工入职考试为理论考试，考试及格将作为试用期转正的必要依据，如第一次考试未通过，给予一次补考，补考仍未达标的则不予录用； （二）岗位培训考核结果将作为员工试用期转正及薪资调整的重要依据。 第五章 附则 第九条 公司各部门、各物业服务中心必须对每位新入职员工做到用心培养。 第十条 本办法自发文之日起执行。 第十一条 本办法由培训管理部负责解释。 请各位物业服务中心严格执行，谢谢！ 培训专业知识技能培训 * 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。 几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。 回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。 * 小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！” * 培训现状测评： 部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力； 部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般； 部门培训开展良好，培训反馈良好； 部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀； * 培训目标 明确培训的概念及目标； 能画出培训项目开展的流程图； 了解并能运用培训各种评估形式； 结合实际工作，明确培训工作的职责及要求； * 目 录 培训专业知识介绍 培训工作技能 培训专业知识及技能 课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训 培训的内涵 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 * 优秀企业培训案例分享： IBM “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数 英特尔 给新员工人情味的帮助和支持 微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 保洁 全方位，全过程的培训 宜家 培训每时每刻，随时随地 SONY 培训“走在前面” * 思考： 在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？ * 培训项目开展流程 是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训 培训需求分析 制定培训计划 序号 培训类别 培训部门 培训主题 培训讲师 培训月份 培训课时 备注 1 地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训 西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部 公司企业文化及发展前景培训 职能部门负责人、各物业服务中心负责人 2014.01-2014.12 24 　 2 地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训 西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部 新员工入职培训 物业公司领导、职能部门负责人及物业服务中心负责人 2014.01-2014.12 10 　 3 地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训 各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部 经理级员工工作经验交流分享 培训管理部负责人 2014.022014.042014.062014.082014.102014.12 12 　 4 地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训 计划交楼物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部 交楼分户验收、配套工程承接查验、交楼流程及注意事项 维护管理部负责人、各物业服务中心负责人 2014.012014.11 4 　 教学设计 课程规划表 课程名称 　 适用对象 　 课程分类 　 培训方式 　 课程学时 　 评估方式 　 核心讲师 　 课程目标 　 课程大纲 　 教学工具 　 注意事项 　 投影片主题 教学活动 时间 教具 培训方式 本章重点 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 培训实施 序号 项目 责任人 责任人签字 完成时间 备注 1 培训时间确定 2 培训通知下发 3 培训人员动员 4 签到表、评估表准备 5 培训教材准备 6 课件准备 7 考题制作、打印 8 白板、白板笔等准备 9 投影仪、电脑、音响设施等预订 培训实施 序号 项目