培训培训师(内部讲师工作坊).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 例如：财务报销太慢 * * * * * 5W2H why what who when where how how much * * * * * * * 300-50-30 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 听众类型 听众特点 应对策略 不友好听众 要么非常了解你，要么一点不认识你 透彻了解主题 准备充分，特别是有一些必要的材料 不同受众的应对（五） 当听众提出诘难时： 以礼相待，保持谦虚谨慎，切忌失态； 如果发难者是专家，则把问题推给他们。 非常 态度不友好 当听众失去兴趣，开始烦躁，视你为无物时： 检查培训的内容是否必要，如果不是，坚决剔除； 保持热情洋溢； 调整培训节奏与语气； 保持与听众的眼神交流，洞察听众的心理； 可适当加入一些得体的幽默笑话来调节气氛。 如何应对“非常受众” 过渡紧张，脑子一片空白 脑筋紧急转 回顾和总结，争取时间 发问，争取时间 转移话题 处理提问的原则： 重视提问部分在培训中的作用，合理安排提问时间。 不要回避问题，更不要不懂装懂。 平等对待每一位提问者，保持谦虚、谨慎的态度。 意见不一，被问倒 以共同学习的态度回应 没有人聪明得知道一切 抱怨公司政策 不认错，不道歉 不点火 没有公司是完美的 坦然，尊重，倾听 慎重承诺 学员的蓄意刁难 控场 一次成功的培训 破冰 呈现 互动 参与 休息 答疑 总结 结束 @@第六章 培训的效果评估 评估，从准备开始 企业培训注重的是培训的成果而非过程 确定行为目标作为培训的方向和评估的标准 所谓行为目标是，当培训结束或告一段落时，学员所应具备的行为表现 行为目标三要素 行为：培训后学员应该如何做 条件：是否这种行为需要在特定环境中才会出现 标准：欲达成的最低标准 例： 1、学员可在管理工作中进行有意识的技巧性的部属辅导 2、可主持15人以上、超过一小时的专业教学 评估程序 培 训 需 求 目 的 发 展 可 衡 量 结 果 发 展 结 果 衡 量 标 准 选 择 评 估 方 法 计 划 并 实 施 评 估 评估方法 时间 方式 培训中 测验、技能考核、问卷、个别谈话、课堂观察、培训师会议 培训后 测验、考核、模拟练习、角色扮演、问卷、心得总结 工作中 问卷、座谈、观察、比较 常用评估方法 满意度调查问卷 学习成效评估 组织评估 * * * * * * * 房间、过道、路灯 谏太宗十思疏 企业培训：日资管理人员的咖啡、杜鲁门的责任到此为止 * 1950年退役法 * 外甥、红警、数码相机 * * * * * * * * * 幻灯片的编写 需求 对象 教材 行政 唯一的原则： 可读性 教材内容要常换常新 前期信息了解 需求 对象 教材 行政 学员名单 姓名 学历 性别 培训经历 年龄 专业能力 职位 从业经验 在职年限 …… 培训流程 培训现场设施/布置 需求 对象 教材 行政 教室大小 环境（光线/温度/噪音） 服务设施 音响设备 电源分布 教助器材 教室布置（圆桌式/教室式/小组式/马蹄式） 游戏 团队生存 @@第四章 培训器材的使用 基本培训器材 多媒体投影仪 Multimedia Project 胶片投影仪 Overhead Project 白板 Whiteboard 白纸板 Flip Chart 教具使用的基本原则 不要站立在直观教具的前面 流出充足的时间给学员观看展示内容 阶段性的教具使用完毕后，移出中心位置 多媒体投影仪 不支持热插拔 翻页控制 Blank键的妙用 梯形矫正 确保幻灯片顺序正确 字体足够大，所有学员可以看到 注意学员而非屏幕 胶片投影仪 教学胶片制作 空白胶片的现场使用 Striptease 确保幻灯片顺序正确 字体足够大，所有学员可以看到 注意学员而非屏幕 白板的使用 培训前检查白板笔的使用状况 将白板笔放在固定的位置并随时盖上笔帽 可以背向学员书写，但避免长时间板书 白板使用的三三法则 字体的大小 游戏 说与做 @@第五章 培训技巧及实践 走进培训教室 身体挺拔 男士的仪表 西装、衬衣、领带、鞋袜、饰物、须发 女士的仪表 上装、套裙、鞋袜、饰物、发型、化妆 一个人的仪表会反映其价值观念、人生追求等内在的东西，而讲师的仪表将部分影响受众接受的程度 于是， 我们已经住备好教材、讲义、场地和设备 学员已经准备好了时间和情绪 30双眼睛认真严肃地看着自己 教室里灯光明亮，非常安静 很多学员我们不熟悉，甚至根本不认识 我们知道漫长的六小时课程就要开