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第1节 项目沟通计划—编制项目沟通计划 沟通计划的主要内容 第1节 项目沟通计划—编制项目沟通计划 项目沟通计划通常包括以下内容： （1）干系人的沟通需求； （2）需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度； （3）发布相关信息的原因； （4）发布所需信息的时限和频率； （5）负责沟通相关信息的人员； （6）有权发布机密信息的人员； （7）将要接受信息的个人或小组； （8）传递信息的技术或方法； （9）为沟通活动分配的资源，包括时间和预算； （10）在下层员工无法解决问题时的问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径； （11）随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。 THE END！ 谢 谢！ 在项目环境中，冲突不可避免。 第2节 组织建设 建设项目团队是提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。包括组建团队、管理和维持团队两个部分。 在这个过程中，项目经理应该具有建立、建设、维护、激励、领导和鼓舞项目团队的能力，以实现团队的高效运行，并实现项目目标。 团队协作是项目成功的因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。项目经理应创建一个促进团队协作的环境。项目经理应通过提供挑战与机会、提供及时反馈与所需支持，以及认可与奖励优秀绩效，来不断激励团队。通过开放和有效的沟通、在团队成员中建立信任、以建设性方式管理冲突，以及鼓励合作型的问题解决和决策制定方法，可以实现团队的高效运行。项目经理应该要求管理层提供支持，并对相关干系人施加影响，以便获得建设高效项目团队所需的资源。 第2节 组织建设 具体讲授内容如下： 单元1 项目团队的组建 单元2 项目团队发展阶段 单元3 激励原则和方法 单元4 组织成员冲突管理 建设项目团队的目标包括： 提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量； 提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作； 创建富有生气和凝聚力的团队文化，以提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进合作，并促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。 第2节 组织建设—项目团队的组建 把具有共同目标、在完成角色任务过程中的一组人员组织到一起工作的团队建设方式。 项目团队组建的结果： 1、项目人员分派到位； 2、资源可利用情况； 3、更新后的人员配备计划。 第2节 组织建设—项目团队发展阶段 例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？ 第2节 组织建设—项目团队发展阶段 发展阶段 特点 管理风格 组建期 初来乍到，不清楚、不了解 指导型 疑问期 新鲜感消失，开始怀疑 影响型 规范期 开始相互信任，调整各自的工作习惯和行为 参与型 成熟期 稳定、有序 授权型 收尾期 不确定性、不安 关心型 某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效地带领团队经历这些阶段。 作为被领导者，我们无法选择领导，但我们可以适应领导。 作为领导者，知人善任是合格领导者的最重要品质之一。 我们学习人力资源管理要点是懂得人力资源管理的基本原理，懂得如何做好项目经理也懂得如何发挥团队的力量做好项目组普通人员。 第2节 组织建设—补充项目团队建设的其它工具与技术 1、人际关系技能。 被称为“软技能”，对团队建设特别重要。通过了解项目团队成员的感情、预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助解决问题，项目管理团队可大大减少麻烦并促进合作。同情心、影响力、创造力及小组协调力等，对管理项目团队都有重要作用。 2、培训。 培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。培训可以是正式或非正式的。培训方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及指导。应该按照人力资源计划中的安排来实施预定的培训，并根据项目团队管理过程中的观察、会谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训。 3、团队建设活动。 目的是帮助各团队成员更加有效地协同工作。团队建设活动可以是正式的会议，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所所专门举办的体验活动，等等。 4、基本规则。 制定基本规则，对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。尽早制定并遵守明确的规则，可减少误解，