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外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 调查发现: (1)世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键; (2)2500名律师认为个人形象影响收入; “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表情 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 眼神礼仪 运用“大、中、小三角”原则 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下 颌微收,双目平视,两脚成“V”字型, 膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离 为两拳,双手自然放下或交叉 形体礼仪 坐---坐如钟 男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上 形体礼仪 坐---坐如钟 女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。 形体礼仪 行---行如风 规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。 形体礼仪 蹲---蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 着装原则 ☆??? 着装TPO原则 职业男性西服穿着: # 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM # 穿好衬衣,领口一定硬扎、挺括, 外露部分保持平整干净 # 领带的打法 # 领带在皮带下四指处 职业男性西服穿着: √内穿无领,短袖内衣 √西裤应熨出裤线 √扣子系法 √穿皮鞋,袜子应为黑色, 中长筒 职业女性衣饰要求 1、重质不重量,好布料很重要; 2、服装要适合你的年龄、身材和职业; 3、要知道适合自己的颜色,; 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感; 手势的礼仪 指示物品 递送物品 展示物品 握手的礼仪 A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才 可握手),如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示 热情、客人后伸手) C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先 男后的次序,同性老年先伸手,年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手, 身份低的应立即回握) 握手的注意事项 # 握手必须用右手,并注意力度。 # 跟上级或长辈握手时,只需伸过手 去擎着,不能过于用力,身体可微 欠,以示尊敬; # 异性间的握手,女方伸出手后,男 方应视双方的熟悉程度回握,但不 可用力,一般只象征性的轻轻一握 交换名片的礼仪 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。 2、接名片:与他人认识后,应立即取出,双 手捧接对方名片,如果同时递过名片, 接过对方的名片
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