培训管理-需求分析新.ppt

案例 张某是某知名软件公司开发部高级工程师,自2000年进入公司后,表现十分出色,每次接到任务总能按时完成,并时常受到客户的表扬。但最近几个月，情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务,同时他负责的几个开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。 开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因就是知识结构老化,不能再胜任现在的工作岗位。他希望人力资源部尽快安排张某参加相应的业务知识培训。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期1周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。 第四章 培训需求分析 第一节 培训需求分析系统 概述 1、含义: 是指采用有效的方法和手段，对组织及其成员的目标、知识和技能等方面进行考察与分析，以确定是否需要培训的一项活动。 培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等 。 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 培训需求=要求具备的能力—现已具备的能力 4、内容 一、组织层面分析 指通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。 从战略的角度分析培训需求，哪些方面需要培训？培训的环境和条件如何？ 1、组织目标 2、组织资源 3、组织特征 4、组织环境 企业什么时候需要培训： 1、企业需要改进工作业绩。顾客不满、内部混乱、士气低落、高消耗低效率 2、加强生产安全。 3、组织变革。 4、开拓新市场和新业务。 5、招聘新员工。 6、引进新技术、新系统。 7、颁布新法规。 …… 二、工作层面分析 任务分析是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。 为有效完成工作必须做什么？ 分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员 工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、 能力、态度和关键的绩效行为等。 了解这一工作岗位所要求的绩效标准是什么？ 被研究的员工的实际表现与这标准是否有差距？差距会 造成什么样的后果和损失？ 工作分析的步骤？ 第一步，通过工作分析，撰写详细的工作说明书； 第二步，确定工作中包含的具体任务（“打电话”的工作任务分解） 第三步，明确知识、技术、能力等任职资格； 第四步，确认能够通过人力资源培训与开发而得到改进的任务、知识、技术、能力； 三、人员层面分析 人员分析指的是评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况，如果希望进一步改善员工的绩效情况，就必须分析他所具备的知识、技能、能力是否足够，着重于分析员工目前所具备的知识、技术、能力程度。 哪些人需要接受培训？需要接受哪种培训？ 人员分析以绩效标准为尺度对员工个人进行衡量，分析 绩效的差距，再进一步分析绩效差距后面隐藏的原因。 人员需求分析包括两个方面： 人员知识、技术和能力分析；针对工作绩效的评价。 1、观察法 观察法—到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考 2、资料分析法 资料分析法—从既往资料、方案等分析培训需要 包括：计划书、培训记录、绩效总结等 企业发展与变化 企业从去年6月至今年9月，发展新业务；员工人数从2500余人发展到4000余人； 管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人； 期间组织培训，出台新文件、新法规，可以举办“2011版安全规程”培训，“六大系统”培训； 培训部组织3次“新员工培训”。 主要内容类别 ——对培训的认识与看法 ——对履行工作成效的评价（自己、他人等） ——对工作问题/障碍解决的分析 ——对培训的需要（内容的、方式的、形式的等） A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？ B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，