培训：赢在职场成就你我(外培版).ppt

职业素养培训 赢在职场 成就你我 主讲人：潘忠武 赢在职场 成就你我 故事：“乞丐的智慧” swot分析: 优势、劣势、机会和威胁 启示： 交流---学习；知识就是金钱；用心做事；快乐工作。 心态决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定品行，品行铸就未来。 职业是决定人一生命运的关键，经营好职场是创造人生幸福的重要一部分。在职场我们可以实现人生价值，赢得人的尊严. ? 如何成为优秀职场人？ 优秀职场人须具备怎样的品格和素养？ 一、 快乐工作 1、工作是幸福的基础 幸福—财富、尊严—实力—技能—工作 迈克尔.乔丹 桑普拉斯 2、让工作成为一种兴趣 认识--兴趣--心态--热情--激情--动力 服务工作是一项文明的工作 服务是一种非常知识化、专业化的工作 （ “万寿无疆谓之老，顶天立地谓之头，父天母地谓之子”） 服务无时不在，无处不有，无人不做；我为人人，人人为我。 3、优质服务是企业的支柱 优质服务=规范服务+超常服务 经营是前提，管理是关键，服务是支柱 树立顾客至上的服务宗旨 人生三大客户：企业客户、商业客户、家庭客户 （1）新服务理念： 70年代? 顾客=同志??顾客自己照顾自己 ? 80年代? 顾客=上帝???顾客说什么算什么 90年代??顾客=亲人 顾客适度体谅服务员 如今---把顾客当女朋友 顾客需要“追求” 产品定位--市场定位--走访市场--细分市场—击败竞争对手--赢得忠诚客户 （2）用心服务 努力做事只能做对，用心做事才能把事情做好 《乾隆王朝》 和坤：政治家的阴谋、谋略家的狡诈、大商家的精明； “以帝心为心” 《沙家浜》阿庆嫂----服务行业的楷模,中国营销第一人。 左右逢源 善于应变 王永庆卖米的故事 启示：用心研究顾客（心里、需求）；把方便给予客人，把利益给予客人，把温暖给予客人，把服务给予客人。 （3）微笑服务 (李连杰: “打败对手的绝招) 微笑是文明礼貌服务之标（标准），是主动热情待客之表（表情、表达、表现），是密切主客关系之方（方法），是提高经济效益之宝（法宝）。 微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使 得到它的人们富有，却并不使献出它的人们变穷。 案例：“微笑的价值” 4、工作时应具备健康快乐的心态 境由心造 故事----“秀才赶考” 启示：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 李嘉诚谈成功之道：“人生可以放弃很多，但绝不能放弃对成功的渴望；人生可以丢弃的很多，但绝不能丢弃激情与梦想；人生可以忘记很多，但绝不能忘记你的诺言与责任！” 心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。 我们没有能力改变风的方向，而我们却可以改变帆的方向。 “事在人为，休言万般皆是命；境由心造，退后一步自然宽。” 静坐常思自己过，闲谈莫论他人非； 能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人； (“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终更楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”) 近君子方显有德，怕小人不算无能； 退一步海阔天空，让三分心平气和。 （桐城六尺巷的故事） 不要说你的面前都是阴影，那是因为你走路时总低着头；抬起头来迎着太阳走，你就会把阴影甩在身后头。 ? 二、优秀员工十赢 ?1、赢在学习? 学习是工作之基、能力之本、水平之源。 人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师。 （海绵和泡沫的区别） 人生四堂课：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师点悟 人生旅途三件宝：一支笔、一块表、（男士）剃须刀/（女士）化妆包 2、?赢在激情? 心灵的温度? 家早成，业未就，年尚幼，心已囚；问壮志何在，随之年华付东流。 3、?赢在舍得? ?（故事：“一道终身受用的测试题”） 启示：大多数人在面临选择的时候，从未想过要放弃自己手中已经拥有的优势， 有时，如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。 4、?赢在细节?? ?小节是我们为人的性格，细节是我们做事的原则。 （案例：泰国东方大酒店细致入微的服务） （故事：洛克菲勒“38滴”焊接机） 5、赢在?