基层管理者管理技能提升.ppt

润力集团管理技能提升训练 北京润力集团商学院 培训内容 学习总目标 培训内容 从 I 型人到T型人 I 管理者的角色定位 管理者员工管理核心任务 管理核心五任务 培训内容 各级管理者角色定位 确定工作任务目标的三个关键步骤 如何有效地承接上级的任务? 对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY 现场口头复述补充确认原则 书面沟通确认原则 不合理先接受原则 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈 全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议 时间管理的核心六步骤 定角色和职责(明确价值观) 公私兼顾,价值为先 列出事件清单 按照主动性与应对性分类 排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 制定时间计划表 预留弹性,保证重点 言行一致地执行 排除干扰,有效授权 调整和改善 自我评估,持续改善 时间管理矩阵图 月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日) 每日时间安排表 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及重要性 WHAT：提出目标与要求 提出目标与要求,描述结果 HOW：明确步骤与方法 说明重点与难点，积极听取员工的建议 ACTION：确定行动计划 - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求 SUPPORT：表达信任与支持 -鼓励员工承担 委派沟通的第三步 Develop：明确步骤与方法 技巧要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持 培训内容 赞赏的益处 产生自豪感 激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感 促使全力以赴 改善干群关系 不占用更多的成本 赞赏的基本原则 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 赞赏要及时 赞赏要真诚 赞赏百宝箱 例会口头表扬 公告栏表扬 内网快讯表扬 邮件转发表扬 打单成功祝贺短信 委以重任 优先培训机会 做新员工导师 优秀经验交流 列席重要会议 赞赏员工的应用要点 赞赏要注意公平 区分赞赏与取悦 赞赏与奖励并用 把赞赏和关心结合起来 赞赏有时因人而异 赞赏不是让你变成另外一个人 用人所长就是对员工最大的激励 经理的行为就是最大的激励资源 赞赏无处不在,把赞赏带回家! 要避免消极激励与赞赏 培训内容 员工辅导为什么？ GE公司的一项调查结果： 在GE公司最近对三百位高阶经理人所进行的一项调查中显示，他们当中有90%的人认为对于他们工作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人一起工作”。只有10%的人将过去的成长归功于正式的训练、工作变动或是其它锻炼。换言之，这些经理人员认为从直接主管身上所接受到的指导与训练才是他们成功的最重要因素。 辅导的目的与益处 “辅导”是什么? 是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足和促进发展,从而帮助他们达到业绩与表现的期望。 辅导的分类 改进类: 建设性反馈 技能类: 在岗培训OJT(On the job training) 建设性的批评：七个原则 迅速地面对面私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 用积极的言辞结束批评 1、Fact事实:明确目的并确认事实和行为、后果 2、Reason原因:了解产生问题的过程与原因 3、Improve改进:让员工提出问题补救或改进的方法 4、Agree确认:双方确认改进方法 5、Trust信任:表达你对员工的期望与信任 建设性批评与辅导的应用要点 真心帮助员工为前提，并不是证明员工错 如果经理有问题，先开展自我批评 批评员工不能吹毛求疵，要选择使用 批评有时要因人而异（性别/性格/场合/时机） 适当的时候，也要规过于公堂 建设团队文化有时要先恶人后好人 以身作则是根本 OJT:在岗技能型辅导五步骤 备：准备培训内容与环境 教：培训示范并讲解要领 练：让他当场操作和练习 跟：及时鼓励与跟进强化 评：总结反馈与庆祝进步 培训内容 内容 绩效考核为什么 绩效考核是什么 绩效面谈怎么做 绩效管理循环 绩效评估的目的 通过以下方法，激励员工发展并改善业绩： 就公司对员工的期望值达成一致； 讨论他们的业绩与表现； 确定他们的专业胜任力的强项和弱