基础管理者的困惑.ppt

主管基础管理技能 大　　纲 主管所面对的管理挑战 好主管的四个角色 杰出主管的四个角色 主管的任务与基本心态 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 主管所面对的管理与挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和质量不佳 不能有效地发挥团队合作 没有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） …… 好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈 杰出主管的四个角色 绩效创造者 任务成果 质量、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 激励教导者 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 变革管理者 外在变动管理 对变动之快速响应 积极化变动为机会 内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 文化塑造者 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 倡导核心价值 塑造共同愿景 主管的任务与基本心态 主管的七个重要任务 主管应具备的七个基本心态 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 管理者应具备的七个基本心态 达成的意愿 突破现状 理念与使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断 主管应具备的管理技能 管理者自我评量 主管需具备的核心技能 管理者自我评量〈1〉─目标导向能力 经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战 达成目标后，立即向下一个目标挑战 预测将来趋势，努力达成目标 制定具体的计划以达成目标与方针 不找借口「上司没指示所以不知如何做」 不论公私方面，皆能有计划工作 以行动来配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 设法使部属认同目标 导入目标管理制度 管理者自我评量〈2〉─组织能力 分配工作时能考虑部属的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契 实施适当的权限委让制度 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 不会为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 不管结果如何，自己都能负起责任 积极与其它部门沟通，协调合作 管理者自我评量〈3〉─管理能力 本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握现状 有取舍情报的能力 下决定时不会犹豫不决，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向 执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」的地步 能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 事情一经定案，便会有恒心地持续下去 管理者自我评量〈4〉─培育部属能力 能使部属发挥问题意识及工作意愿 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 能积极地透过实际工作培育部属 透过权限委让，使部属发挥能力 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 计划性地与部属面谈沟通 慎重考虑斥责部属的场所及时机 管理者自我评量〈5〉─人性的魅力 对工作及人生都很认真 对各类事务的造诣颇深 经常保持明朗及幽默的态度 经常保持安定的情绪及沉静的态度 相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话 不会出卖别人，值得坦诚交往 做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事 具有上进心，肯不断地努力 努力使自己成为有领导魅力的人 是个内涵较深的人 管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力 有明确的目标，并努力达成 有具体的方案可以避免职业倦怠症 好奇心强，积极地向未知的事物挑战 善于调节情绪，脑筋变化很快 肯向能力及体力的极限挑战 每天皆能设法激励自己行动 主动地向困难挑战 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己 肯积极地为自己的将来投资金钱与时间 计划性、持续性地自我启发 主管需具备的核心技能--目标管理力 主管需具备的核心技能--主动沟通力 主管需具备的核心技能--团队领导力 主管需具备的核心技能--部属指导力 如何成为杰出的主管 建立正确的管理意识 主管的自我要求 符合好主管的条件 了解公司对主管的期许要求 建立正确的管理意识 质量意识 成本意识 效率意识 责任意识 质量意识 做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑到下工程是顾客 质量要符合顾客需求 成本意识 成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？ 效率意识 重视期限 快速反应 善用工具 责任意识 成果导向 积极进取 团队合作 价值创造 主管的自我要求