百货商场晨会培训指导和评比素材.ppt

附、固定培训计划安排： 星期 培训主题 备注 第一周 6月19--25 周一 最佳顾客接待时机 周二 最佳顾客接待时机 周三 货品陈列之一模特着装要求 选择专柜实地培训指导 周四 货品陈列之一模特着装要求 选择专柜实地培训指导 周五 客流高峰的防损防盗 周六 客流高峰的防损防盗 第二周 6.26—7.2 周一 老顾客的接待技巧 周二 老顾客的接待技巧 周三 附加商品销售技巧与时机 周四 附加商品销售技巧与时机 周五 货品陈列之二 色彩搭配 可选择专柜到实地现场解说 周六 货品陈列之二 色彩搭配 可选择专柜到实地现场解说 谢谢 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 百货商场晨会培训指导和评比方案 案例分析学习 一、适用范围：百货楼层员工晨会 二、晨会时间： 周六、周日、节假日提前30分钟 1、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范等）：9：15 2、员工入场（营运管理人员迎接员工入场）：9：17 3、楼层晨会：9：20—9：45 4、清洁、整理商品：9：45—9：55 5、开市迎宾：9：58 三、晨会基本程序 1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候：新的一天，真诚祝福。 主管：各位同事，早上好！ 员工：早上好！ ······ 3、点名（或报数）： 员工都到齐了吗？ 要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会； 租赁专柜派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。 4、共同宣讲： 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣言。 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工注意事项（提醒员工哪些要记录）】 5、昨天工作简要总结。 包括：销售业绩； 表扬在顾客服务、销售等方面表现出色的员工； 指出存在的主要问题，提示改进办法。 案例分析 6、今天的工作要求和工作安排。 包括：销售目标； 促销活动； 顾客服务要求； 重点工作安排公司、部门相关文件、通知、会议精神传达等。 【简要提示今天的重点工作安排和注意事项，进一步强调，加深员工记忆。】 6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训,及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内容以增强员工的记忆. 9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 （注意：不要一哄而散） 四、晨会要求 1、晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要,是提高工作效率树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必须做好充分准备。 2、根据一周（或月度）工作计划安排，提前研究制定楼层晨会计划； 3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划,再根据管理人员早会内容进行一些补充.营运管理人员交接班时应对晨会内容确定、交接到位； 4、早班营运管理人员对确定的内容，做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培训内容、培训教案等，不打无准备之仗。 5、利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、明确具体要求和注意事项、表扬优秀员工和优秀事迹、帮助和激励后进员工快速进步，改进不足等；要了解和掌握本楼层昨天的营运状况。 有哪些突出的事迹？ 存在的问题是什么？ 如何跟进和改进？ 尤其关注要点： 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项； 6、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准备。 如POP、圆牌、促销用品等； 7、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场，并在本楼层扶梯口欢迎每一位员工入场。 （向每一位员工点头或鞠躬致意，问候：“早上好！”） 8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会； 部分租赁专柜可派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨会记录,不得迟到、早退、不得擅自不参加晨会。 五、晨会方式和沟通技巧 晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛围。 掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。 晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。 开场白：吸引和集中员工注意力 。 宣讲口号：激情四射，青春活力。 总结工作：简明扼要，重点突出。 口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！（以正面表扬激励为主） 个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导，