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质量第一 我的责任 霸主之争 三鹿的倒闭 从“濒临破产”到“全球第一” 我没读过什么书，但我会尽最大努力做好这份工作，我一直把办公楼的卫生当成自己家的卫生，让大家拥有一个良好的办公环境，这是我最大的心愿! ——杨胜华 日本和美国是当今世界的两个经济强国，两个国家也一直在比拼经济的发展实力， 通用汽车公司（GM）成立于1908年9月16日，自从威廉·杜兰特创建了美国通用汽车公司以来，先后联合或兼并了别克、凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、庞蒂克、克尔维特、悍马等公司，拥有铃木（Suzuki）3%股份。使原来的小公司成为它的分部。1931年，通用汽车打败了底特律另一个汽车巨头—— 福特，2008年，丰田击败了通用汽车。 丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。 通用是1908年成立，成立之后通过一系列的并购慢慢发展壮大，在1931年终于打败了世界上当时最大汽车公司福特成为了世界第一，这个第一一当就是77年到了2008年，在通用成为世界第一后两年;也就是1933年日本有一家汽车公司丰田成立了，应该说在丰田最初成立的阶段几十年的时间内丰田都不怎么样，产品质量很差，根本卖不出去，跟通用福特可以说都不是一个级别的，二战结束后，丰田意识到再这样下去不行活不下去啊，于是就开始狠抓质量，而这一抓就抓出了成果，如是就诞生了著名的丰田生产方式，是一种精益化的生产方式，慢慢开始发展壮大，到2008年发展壮大终于把通用从这个座了77年的汽车霸主的宝座上赶了下去，丰田的成功是因为它重视质量。 通用汽车公司（GM）成立于1908年9月16日，自从威廉·杜兰特创建了美国通用汽车公司以来，先后联合或兼并了别克、凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、庞蒂克、克尔维特、悍马等公司，拥有铃木（Suzuki）3%股份。使原来的小公司成为它的分部。1931年，通用汽车打败了底特律另一个汽车巨头—— 福特，2008年，丰田击败了通用汽车。 如果按照召回800万辆车计算，丰田此次在维修方面的损失将高达2~2.4亿美元；与此同时，车型停售停产损失更大。丰田召回的8款车型在美国均属于热销车型，据报道日销量约为3500辆。那么这次停售停产将会给丰田带来每日8930万美元的损失；此外，因油门踏板问题，丰田正面临越来越多的消费者诉讼，目前的12起集体诉讼要求的赔偿金就可能高达数十亿美元。 　　更可怕的是，丰田口碑一路下跌。“召回门”一出，全球三大评等机构之一惠誉已将丰田置于负面观察名单上，丰田公司股价更是一周下挫逾17%，市值蒸发超过250亿美元。“市场对于丰田产品的信心已经处于崩溃边缘，这意味着丰田的品牌陷入危机。如果丰田失去了品牌信誉，那就等于输掉了汽车领域的竞争。” 1984-12-26 1984年12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。 对比：昨天，今天，如何做到，看视频，海尔砸冰箱事件，海尔一根头发丝的案例，海尔的质量事业部，海尔的售后人员上门服务； 假设你买的海尔空调坏了，你打海尔的客服电话，一定会有人接，接了后经过简单询问马上会告诉你一个时间他们会上门服务（这个看似简单，其实很难做到，这需要一个庞大的售后服务网络的支持）。 ??? 这样海尔给客户第一个好印象：出问题有人管； ???? 约好的时间到了，你请假半天，在家等候。维修人员会准时上门，进家门前，他会掏出塑料鞋套套在自己的鞋子外面，不管他的鞋子有多干净，然后进你的家。家是私人的地方，一个维修人员，大家都会把他跟脏、累、汗之类的词汇联系在一起，但是海尔的鞋套让你感到放心，即使这个鞋套曾经用过N次N大于等于100，但是起码人家想到了，在中国人心目中只要主观想到，即使做不到也有情可原。这样海尔给客户留下第二个好印象：为客户着想，心思周到； ??? 在紧张的战斗中，维修人员大汗淋漓（用空调时间一般都是夏天最热的时间，在此时从事体力劳动，辛苦程度可想而知），此时好心的主人提出给维修人员提供一杯凉开水，可是被拒绝了，因为海尔有纪律，不拿群众一针一线。这时海尔给客户第三个印象：纪律严明，不给客户添麻烦。此时有许多善良的客户不由产生感激的态度，甚至感觉自己欠了人情。因为中国的传统“进门是客”，给客人上茶是基本礼节