业务流程再造的失败与成功案例分析.pptVIP

案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究四：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 海尔市场链同步流程模型 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流如何重组？ 2001年 马士基公司（爱尔兰）有限公司成为了英国组织的责任。  2004年 该公司对2004年12月31日公布的年度帐目记录的56311.80万英镑，2004年的营业额。  2005年  2005年5月，Pentalver运输有限公司购买Bowmur牵引有限公司。  2005年8月的P＆0 Nedlloyd公司收购确认。  2006年  2006年2月，在对P＆O的英国铁行渣华有限公司及马士基有限公司的业务活动的整合下完成马士基有限公司的名义，因为马士基航运公司和马士基物流交易。 2007年 物流组织进行了重组，由英国有限公司马士基物流转移到英国的APM环球物流有限公司的经营活动。 六、BPR成功要旨 成功的BPR项目能带来巨大的效益。根据广泛引用的数据，通过流程再造能够带来50-80%的改进，有些项目甚至获得超过100%的改进。 改进的内容包括降低库存、缩短交货延至时间、减少成本以及提高生产率等。 我们来看一下一些再造的实例： 一些BPR实例 西方节险保险协会（WPA）将保险索赔处理时间从28天缩短至4天，现在90%的索赔业务可以在5个工作日内完成。 巴克西合作公司将生产延滞时间从9周降低到难以相信的14小时。 英国兰克施乐公司将“特殊订单”的处理时间从112天减至24小时。 路透集团的欠款回收时间从120天降至38天，发票准确率提高了98%，现在又的新服务可以在15分钟内提供。 一些BPR实例 数字设备公司（DEC）为了满足顾客的需求，通过再造降低成本10亿美元。 美国电报电话公司的全球商务通讯服务系统（ATT）通过全新设计方法重新设计顾客订单处理流程，在缩减了35%人员的同时，将交货时间从8-12周减少至以“天”计的水平。 皮尔金顿公司发光元件部将制造延滞时间减少了50%，交货可靠率从10%提高到了97%，成品及在制品库存减少到至680英镑，降低了70%，人均销售额提高了285%，达到大约70000英镑。 康柏计算机公司通过对业务经营流程的彻底重新思考，将成本缩减了30%以上。 流程再造败走麦城 ?????? 从诞生起，业务流程再造就以其号称的先进性和革命性吸引了众多的注意力。大量的企业计划实施业务流程再造，其中一些通过业务流程再造也取得了一定的成绩，例如Ford、ATT、IBM、GM等等，目前业务流程再造也成为中国企业的热门话题，一时间大家都在谈论业务流程再造。然而，一个惨痛的事实是：相对于业务流程再造成功实施的，是高得不成比例的大量失败案例以及相对高昂的实施成本，得到的却是微不足道的产出。?????? ? 流程再造败走麦城 ?????? 如何衡量业务流程再造的成败是件复杂的事，一般来说，如果发现以下迹象：生产不稳定，产量剧烈变化，员工士气消沉，管理成本急剧攀升，企业的近期利润不足等，企业就需要反思其业务流程再造的过程，寻找失败的原因。 企业BPR失败案例分析 BPR能够带来巨大的收益，同时也包含巨大的风险：下面是从1993年到1995年之间的几组权威调查数据： ????（1）1993年，麦肯锡公司对20个BPR项目进行调查的结果显示，60%的企业所取得的效益（包括成本的降低）小于5%，30%的企业节约成本达18%以上，只有10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果； ????（2）1994年，CSC Index公司（BPR创始人之一James Champy担任该公司的CEO）做了100个BPR项目的调查，结果是：67%的企业认为效果甚微或失败，只有33%的企业认为BPR取得了较好的结果； ???? （3）1995年， BPR的奠基人Hammer 自己承认：70% 的BPR 项目不仅没有取得预期的成果， 反而使事情变得更糟。几位BPR理论的创始人表示BPR“过热”，遗漏了“人”的因素