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中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第一讲 企业文化概述 中国的观点 说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等 …… 国外的观点 文化：Culture 原意： 农耕及对植物的培育 特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长 引申： 对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯 定义： 文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒） 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯特劳斯）。 文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪） …… 文化的特点 虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它们之间还是有一些共性的…… 文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。 企业文化是什么？ 从“文化”到“企业文化”，例如： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式 经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义） 企业文化是什么——中国电信的理解 如何观察企业文化？ 企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知： 器物 企业建筑 产品设计 企业标识 行为 仪式 做事方式/习惯 制度 显性的规章制度 隐性的潜规则 文化必须有用 文化必须有用，没有用的文化是难以延续的 马林诺夫斯基：功能学派的文化观 例子： 儒家文化的兴衰 中国的传统节日文化 文化的确有用 文化、政治和经济相互影响 文化与经济： 马克斯·韦伯：《新教伦理与资本主义精神》 余英时：诚信、勤劳、节俭、次序、对国家和民族的责任 韩国《商道》，做生意是赚取人心的买卖 相对于内地，江浙粤一带的经济何以如此发达？ 文化与政治： 维护统治秩序、治理国家的有力工具 三纲五常 欲灭一国，必先灭其文化 文化内辑，武功外悠（晋，束皙） 文化自身具有很强的扩张力 军事征服人身，文化征服人心 军事上的征服者成为文化上的被征服者 享廷顿：《文明的冲突》 名家谈 管理的基础是文化。 ——彼得·德鲁克 企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 ——《企业文化与经营业绩》 在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化。 ——《追求卓越》 我们的成功经常可以归功于我们的文化。 ——沃尔玛 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。 ——张瑞敏 企业文化必须有用 对企业： 如果企业文化不能增强企业的核心竞争力、不能提升企业的经营业绩，那么企业就不会投入那么多资源去建设企业文化 对员工： 如果接受企业所倡导的文化不能给自己带来任何效用，那么员工就没有动力去改变自己的价值理念和行为模式 一般来说，企业文化能给员工带来： 精