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05-11-03 05-11-03 * 电子商务案例分析 亚马逊电子商务 / 引言 1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元 的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司 ——AMAZON.COM（亚马逊公司），贝索斯用全 世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希 望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”。 本案例分析框架 第一部分：亚马逊电子商务发展历程 第二部分：亚马逊电子商务策略 第三部分：亚马逊的经营业绩 第四部分：对亚马逊的评价 第一部分 总体目标： 大，还要再大 ——建立一个最大的网络购物中心 亚马逊电子商务发展历程 1995年，亚马逊公司正式打开了它的“虚拟商务大门”。 1996年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800万美元，认购亚马逊书店15%的股权。 1997年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊拥有了稳定的融资渠道。 亚马逊电子商务发展历程 1998年： 3月，亚马逊开通了儿童书店，这时的亚马逊， 已经是网上最大最出名的书店了。 6月，亚马逊音乐商店开张； 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 10月，打进欧洲大陆市场； 11月，加售录像带与其他礼品。 亚马逊电子商务发展历程 1999年： ２月，买下药店网站股权，并投资药店网站； ３月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站； ５月，投资家庭用品网站。 亚马逊电子商务发展历程 2000年： １月，与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。 1月底，宣布购买网上轿车销售商公司5％股份； 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，进军移动商务； 4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市正式开张。 8月，亚马逊和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作，共建一个在线玩具及视频游戏店和一个专门提供婴儿产品的网上商店。?? 亚马逊电子商务发展历程 你对亚马逊快速扩张有何感受？ 是欢欣鼓舞？还是担忧？ 结合全球电子商务发展情况谈谈原因。 问 题 亚马逊电子商务发展历程 亚马逊公司的竞争策略， 是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。 ———贝索斯 第二部分 亚马逊电子商务策略 之一：求新 图书 信息 的标 引 图书外部形态的标引 书的出版信息 书的销售信息 书的内容信息 亚马逊电子商务策略 关键词快速检索 作者检索 书名检索 出版社和出版日期查询 有关儿童和青年人的书籍查询 非英语语种图书的查询 强力查询 以书籍、音像制品载体形式作为检索入口 主体指南浏览 亚马逊电子商务策略 界 面 检 索 亚马逊电子商务策略 特色 的服务 推荐中心 畅销书窗口 帮助信息 亚马逊电子商务策略 之二：求快 有哪些信誉好的足球投注网站快速 不断更新技术设备 订购快速 1-Clicksm（一点通） 送货时间 的快速 一恒等式： 找到订货商品+装运时间 =所需的送货时间 之三：求实 亚马逊电子商务策略 低廉的折 扣价格 最高可享受40%的折扣 关于错误索价的处理 替顾客考虑，尊重顾客的选择 退书政策 按原价退款 亚马逊电子商务策略 之四：求全 注重品牌 塑造 读者在网上购书的参政权，同志参政会 交易的 安全性 安全消费保证 独具特色 的书评 作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南 遍布全球 的营销网络 经营的区域包括亚、非、拉、等6大板块；非英语语种8种 亚马逊电子商务策略 问 题 你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？ 如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？ 第三部分 亚马逊的经营业绩 1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通； 1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元； 1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达 100万，年收入1.48亿美元； 1998年7月，客户数300万，11月，股票猛涨2300%， 年收入6.1亿美元； 成果 亚马逊的经营业绩 1999年2月，融资10亿美元，注册人数超过900万， 很快就将成为首家拥有千万客户的网上 商店，该年年收入16亿美元； 2002年，通过亚马逊网上消费的客户达3000万 左右； 2005年，客户数高达4000万。 亏损 亚马逊的经营业绩 有史以来最成功