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优质服务是管出来的 基础不牢、地动山摇 万丈高楼平地起，全凭一个好根基。管理是企业的根基，管理就是做基础。很多企业不是被竞争对手打败的，而是因为管理不善，自己打败了自己。道理很简单，一个企业内部混乱无序，人心涣散，没有一致的目标追求，没有零距离和执行力，无章可循，有章也不循，就会造成内部混乱，那么即使你有再好的战略、政策、产品、技术，都无法实施。（空中楼阁） 基础管理四件事 海景花园酒店居住有感 2009年5月3日住在3210房间的张忠凯先生在退房时给酒店留了一封长信，内容摘录如下： 海景花园大酒店总经理先生及主管服务工作的副总经理。 您们好！ 今年五一，我携全家人和我的二哥一家人入住贵酒店三天，期间所见所闻让我们感受颇多，就每天随笔写下一些所见和体会，准备回家后跟我的同事分享，现将其中的称谓略做改动，留给你们。相信你们已经看到无数篇表扬信，感谢信等等，但是我还是愿意把我对贵酒店的体验留下来，与你们共勉。希望你们有时间能读完它。 海景花园酒店居住有感 4月30日，我们下飞机一开手机，就收到贵酒店工作人员发来的短信，告诉我，他们已经在接机口等候，一出门就看到了打着东盛金属公司的牌子的接机员，他很热情的跟我们打招呼，并把我手里的行李车接过去，一直带到我们车子旁边，然后请我们坐上座位后，有服务人员很有礼貌的给每个人发了一块湿毛巾和一瓶矿泉水。一路上司机很周到的给大家介绍一些情况和路过的街道建筑等情况，对我们的提问也详细耐心的给予解答，让我们对青岛有了大致的了解。 海景花园酒店居住有感 到酒店后，一下车，就已经有人在门口等候并直接引领我们进房间，后经他自我介绍，知道该人是贵宾楼的客户关系主任，姓唐，唐主任在房间办理了登记手续，至于押金，我们被告知并不着急交，可以在明天早餐时，到总台办理即可。为此我们充分体会到了贵酒店对客人的高度信任和尊重。而且这种方式有效的避免了客人长途旅行之后因花费大量的时间办理入住而带来的疲惫和急躁。在房间办理登记的时候，有服务员端进来几杯热茶供我们饮用，让我们如履春风，身上疲惫一扫而光。走之前，唐主任认真的介绍了房间的设施和可以免费使用的物品，包括新鲜的2种水果和两瓶矿泉水，在确认我们了解了全部情况后，他才礼貌的告辞离开。其间我们问贵酒店是否有羽毛球场地，被抱歉的告知没有，但是他很愿意帮我们联系看附近是否有，唐主任离开5分钟后，便打来电话，提供了两家最近的羽毛球馆的电话和资料。 海景花园酒店居住有感 出去吃过晚饭，回来时，惊讶的发现屋里的水果及时的给予了补充，并加了两个小果盘。还有两个小玩具兔，我的女儿看到之后特别的惊喜，跟她的姐姐高兴的又蹦又跳，高兴的屋里屋外跑，看到孩子这么开心，我由衷的庆幸选了一家这么优秀的饭店。随后又发现屋里有两杯西柚汁，而且还附了一个留言，上面用工整的字写着“尊敬的客人：您好！在为您清理房间时发现您的房间里有消炎药，便为您准备了西柚汁，梨片。同时想到房间里的橙子皮太厚，您在房间里不好切，便为您切了一盘，希望能方便您！ 祝居住愉快！服务员*伟臣敬呈” 海景花园酒店居住有感 之后去酒店的游泳池游泳，发现路上遇到的每一个酒店的工作人员，他们都能用友好的态度向我们行点头礼并问你好。让我们充分体会到什么是宾至如归，游完泳回到房间的途中，二哥发现停在酒店院内每个车的轮子都有一木楔子，经过观察发现，原来院子里有上坡和下坡，很多车子停在坡上时，虽然已经用档和手刹制动，但是工作人员担心有驾驶员粗心大意，忘记制动，造成遛车事故，所以给每辆车都加了制动保障。 海景花园酒店居住有感 第二天早上去主楼吃早餐时，看见几个人衣着整齐的工作人员正在给停在院内的车辆清洗，一问方知这是给住店客人的车辆提供免费服务，看着满院子整洁，熠熠闪光的轿车，不由得为你们的匠心独具心生赞叹。 海景花园酒店居住有感 就像特意要考察海景花园的综合管理水平一样，第三天早上，二哥在酒店吃完早餐后，把外套忘在了座位上，等我们十多分钟后回到房间大厅时，一位服务员笑容可掬的问我们，是否把外套落在了综合楼的餐厅，如果是我们的，她就请那边的服务员把衣服送过来，二哥这时才恍然大悟，我们连说谢谢，并请他们送过来。10分钟后，这名服务员拎着一个漂亮的纸袋 ，里面装着二哥的衣服，叠的板板整整的送了过来，我特意看了一下他的胸牌，上面写着“张欣。 海景花园酒店居住有感 晚上，接到了公共关系部刘经理的电话，他询问是否需要安排预定3号送机场的免费班车，并仔细询问了住店的感受，是否不满意等等。 海景花园酒店居住有感 三天的青岛之行很快就要结束了，坦率的讲，这次来青岛旅游，给我们留下最深刻印象的不是崂山也不是极地馆,而是海景花园酒店.我已经去过将近30个国家,国内国外的知名5星宾馆住过了很多,但海景酒店无疑是我见过管理最好,服务最佳的酒店.除了感谢上