信息用户研究之用户体验(有案例分析).pptVIP

基本原则 7+2原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果. _ 四项主要原则 别让我思考，别让我出错 简洁清晰，自然易懂 避免迷路 减少操作 明确入口 简单清晰，自然易懂 针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文字较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主 案例：百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量 简单清晰，自然易懂 避免迷路 能够方便的返回上一页面 能够方便的返回首页 深度/广度：深度不超过3；广度不超过6 明确入口 操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等； 明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的； 合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的； 方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口； 明确入口 操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等； 明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的； 合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的； 方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口； 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 * 交互体验 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用。 2301 注册简洁：要求填写的项目少 表单填写：给出错误提示 表单提交：要验证码、防止软件恶意注册 会员申请：明示权责 * 浏览体验 2401 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过3级 内容分类清晰明确 栏目内容丰富 内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者 * 情感体验 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用户的友好性。 情感体验包含的几个方面： 客户分类 友好提示 会员交流 * 信任体验 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调网站的可靠性。 信任体验包含的几个方面： 公司介绍 服务保障 网站备案 认证资质 * 心理模型：产生于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识。这种知识可能源自于对产品的概念和行为的一种期望。（看电影） 实现模型：是产品的内部结构和工作原理，他存在于设计人员的头脑中。（放电影） 表现模型：是指产品的最终外观以及产品呈现给用户后，用户通过观看或使用后儿形成的关于产品如何工作和使用的知识。 * 动画： ========================= 本页脚本： 1）下面我们接着再来看浏览体验，浏览体验就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。网站的浏览体验方面，应该始终贯穿一个灵魂思想，就是我们网站要么能够帮助用户解决问题，要么能使用户得到快乐！在浏览体验方面一般包含这么几点， 2）在浏览体验方面一般包含这么几点，网站导航清晰明确，让用户看到导航就很明了这个网站都能提供给我什么东西。栏目的层级：最多不超过三层，让用户在浏览首页时，最多点击3次就可以阅读到自己想要的内容。内容的分类：对于同一栏目下，不同的分类区隔清晰明确，不要互相包含或混淆。内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容出现。内容的原创性：尽量多采用原创性的内容，以确保内容的可读性。信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常光顾。 * ========================= 本页脚本： 1）我想大家都遇见过这样的情况，长长的FLASH网站片头，还有里面那些超大尺寸的图片。这些网站的设计者估计并不知道什么是用户体验吧？因为他们不知道用户需要多长时间来下载完成他们所谓的酷炫图片和FLASH。很明显这种网站所在的公司并不在乎客户的感受，它不在乎用户忙不忙，有多少时间。 2）还有一种，首页也增加了FLASH。但是可能稍微增加了UE方面的考虑，增加了skip（SKIP就是跳过的意思）的按钮，这种一般见于那种追求炫的产品，但是为了用户的体验也应该减少使用。 * ===