公共关系客体研究与案例.pptVIP

心理定势与公共关系活动密切相关，社会组织若能有意识地加以利用，可以更好地加强与公众之间的沟通和了解，促使公众对社会组织产生信任，树立社会组织的良好形象。 （三） 从众心理 公众的从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众一致的态度和行为。 从众行为的公共关系对策 从众行为的表现 （1）表面从众，内心接受，这就是通常所谓的“口服心服” （2）表面从众，内心拒绝，这是通常所谓的“口服心不服”。 （3）表面不从众，内心接受，这是一种“口不服心服”的暗从众。 （4）表面不从众，内心也拒绝，这是表里一致，不与群体妥协的心理状态。 公众的从众行为，对组织的作用，既有积极的一面，也有消极的一面，在公共关系传播工作中必须区别对待。 （1）充分利用从众行为的积极作用 第一， 广泛宣传组织文化。 第二，做好目标公众和优先公众的工作。 第三，扩展公共关系传播活动的规模和影响范围。 （2）警惕和防止从众行为的消极作用，这种消极的作用主要表现在从众行为容易使人倾向于“舆论一致”“传统观念”和“流行思想”。 影响公众从众行为的因素 个体在群体压力下是从众还是坚持其独立性，这与个体特征、情景因素以及态度对象本身的因素有关。 （1）情景性因素。影响公众从众心理的的情景性因素有：群体的性质、群体成员情况、群体的气氛、群体的凝聚性、群体的一致性。 （2）个体特征。个体的以下特征影响了它的从众行为：智力的高低、“自我映像”、情绪稳定性、性格特征、生活经历、态度和价值观。 （3）态度对象本身的因素。 （四） 逆反心理 逆反心理与从众心理不同，是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 逆反心理在公共关系传播中的运用 针对公众的逆反心理，组织要具体分析其产生的原因。 为避免公众的逆反心理，在组织传播时应注意： 切忌提供陈旧过时的信息； 切忌过誉溢美之词； 切忌平庸和雷同； 切忌有损公众尊严； 切忌侵害公众的利益； 切忌违反特定公众的风俗习惯。 适当利用公众的逆反心理进行信息设计和传播，有时候会出奇制胜。 布置作业： 1、 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 2、为避免公众的逆反心理，在 组织传播时应注意哪些方面？ 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 4、价值观 公众价值观的确立 　 价值观是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式，以及进行这种评定的标准或准则。帮助公众确立价值观主要从内外两个方面来进行： 对组织内部来说，要注意组织自身价值观的确立，使组织的价值取向一方面与社会的价值取向相容 另一方面，公共关系要加强组织文化的教育，注意协调组织自身的价值取向和员工价值取向之间的距离和关系，形成为组织全体成员认同的共同价值观，使员工产生共同的价值取向和行为取向；