客情分析及营销话术.pptVIP

活动目的：1、提升家装e站服务品牌 2、宣传北方仓建设落地 3、累计定金 4、预售家装e站产品 5、磨合提升各分站凝聚力、执行力 4、社区推广： 业主论坛： 1、焦点业主论坛： 1、活动推广； 2、案例推广： 3、寻宝推广； 2、新浪业主论坛： 1、寻宝征集； 2、案例、活动推广； 3、QQ业主群： 1、重点小区深入至少3个QQ号，官号、小区号、马甲号相互炒作； 2、QQ群相册、论坛上传相关信息； 4、腾讯XX网业主论坛 4、第三方网络平台推广： 1、当地活跃第三方网站推广; 5、线下推广： 1、小区电话邀约，上门赠送会场活动邀请函（带着礼品过去，油，大米等） 2、电话预约：告知客户QQ或者微信发送邀请函（电子发送方式要附带上 案例及整合方案），到活动现场领取签到礼； 6、大型商场超市推广： 1、一个展架，2个临时人员，商场超市放送宣传，与“仓”寻宝，并告知领取 邀请函方式(获得地址可直投） 2、二手房中介推广： 展架及活动推广，返点二手房中介体系； 平面方案 海报 展架 条幅 展板 DM 电子邀请函 邀请函 吊旗 十六点客情分析 1、客户的家庭人员组织情况 2、对装修时间的要求 3、计划投资金额 4、现在的居住条件 5、对装修的经验 6、客户的联系方式，信息咨询 7、品牌认可度，对装饰公司的了 8、年龄层次，性格特征，职业 9、购房用途 10、对产品有无特殊要求 11、装修谁做主 12、风格、色彩的关注 13、对装修最大的顾虑 14、对设计哪里认可 15、家庭成员对装修的关注 16、下次邀约时间 客户永远不变的感觉是什么？ 你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 怎样证明你讲的是事实？ 为什么我要跟你买？ 凭什么我现在就要跟你买？ 30分钟成交一单的八步成交系统 第一步：销售自己 产品与顾客之间最重要的桥梁，就是销售人员本身，销售员在销售任何产品之前销售的首先是自己。 正确自信的自我介绍非常关键，最好制作一张自我介绍卡（2分钟） （1）我是谁； （2）两个背景：公司背景和个人背景 （3）公司品牌 （4）我可以提供的服务。 举例 我是家装e站xx店客户经理琳琳，从事设计管理工作3年的时间，我们部门做过300多个案例，参加过全国e站设计大赛，很高兴能给您提供咨询服务。我们公司是全国知名品牌金螳螂公司下隶品牌，获得过全国设计大奖、施工大奖，公司成立依来，口碑相传，质量保证，我们可以给您提供从设计包、施工包、主材包整体服务，可以做到让您省心、省事、省力、少花钱。 另外，注意给客户留下的第一印象。主要表现再一下几个方面： 1、提升自信心：自信的人才能让人信任； 2、注意着装形象：人好看事好办，形象会说话。 3、建立专家、专业印象：给客户留下“专家”的印象是很重要的； 4、语言真诚、用心：真感情就是好文章； 5、态度认真、负责：让客户感受到你的认真、负责的态度，这是客户信任你的必要条件。 3、第一印象表现得具体流程 微笑着给客户一个温暖的问候：“谢谢您的光临！很高兴能给您提供专业的服务。” 重复4遍他们的名字：在与客户沟通的过程中重复客户的名字可以建立客户的信任度。 握手的时候要注意力量：在与客户初次见面以及客户离开时主动和客户握手。握手时要根据客户 的力量给予相当的力量，让客户感到亲和力，通过握手建立信任。 4、与客户有很好的眼神交流， 眼睛是心灵的窗户，和客户交流时的眼神代表客户的内心信任的程度， 比如客户和你见面时带着不知道你会怎么样的怀疑的眼神，通过你的沟通教育，客户开始有了了解， 并对你