客户常见问题的处理方法.ppt

主题：客户常见问题的处理方法讲师:Harry 胡 客户常见问题的处理方法 培训内容： 客户经常问的问题 CE测试标准 CE测试内容 是否有实验室（有注册号：L4062） 时间（7个工作日，客户加急，我们可安排工程加班） 有帮哪些同行做过认证（应随时记住哪些大公司做了认证） 有哪些授权（例举TUV，EMCC，TIMCO） 测试内容，测试标准（随时脱口而出，测试有打静电，辅射，传导，FCC认证测空间辅射，详细测试内容整理发电子档给客户） 和认证同行相比有什么优势（合作是缘份，我们是可直接发证机构） 如何相信我们公司所发的证能通海关（再次例具客户的同行，如果有问题，也不会成立至今） 8.客户说这个产品是新开发的,电路图不能提供,一定要提供电路图吗? 一定要提供电路图,这个请客户放心,我们一定会为客户必威体育官网网址,如果产品测试不通过,我们要根据电路图写整改建议 9.申请FCC (ID号)要准备那些资料? 电路原理图,方框图,BOM表,电路原理描述,英文说明书,PCB图 我的产品有很多型号,可以做在一张证书上吗? 产品的PCB LAYOUT图和功能一样,且需提供产品的差异性说明,产品的差异性不会影响测试结果才能做为一个系列 11.IP等级什么意思? IP测试是针对产品的防尘与防水测试要求 CE测试标准 IT类: EMC:EN55022 EN55024 LVD:60950 2. A/V(音视频): EMC:EN55013 EN55020 LVD:60065 灯具类: EMC:EN55015 EN61547 LVD:60598 家电类 EMC:EN55014-1 EN55014-2 LVD:60335 CE-EMC测试内容 ?? ＥＭＩ（电磁干扰）可分为： ?? １.辐射（Radiation)：（１）空间辐射(Chamber)（２）功 率辐射(Clamp)（３）开放场地测试(Open site) ?? ２.传导(Conduction) ?? ３.电源谐波(Ｈarmonic) ?? ４.电压闪烁(Flicker) ?? EMS(电磁耐受）可分为： ?? 1.ESD（耐静电辐射测试） ?? 2.EFT（耐脉冲杂讯测试） ?? 3.SURGE（耐雷击突波测试） ?? 4.RS（耐射频辐射测试） ?? 5.CS（耐射频传导测试） ?? 6.Magnetic Field（耐电源频率磁场测试） ?? 7.DIP（耐电压变动测试） CE-LVD测试内容 触电和能量危险 火灾 热的危险 机械危险 辐射和化学危险 YOUR SITE HERE 一:客户经常问的问题 YOUR SITE HERE