客户开发与维护课程介绍[1].ppt

外 贸 客 户  开 发 与 管 理 开发这门课程的依据——市场调查、市场需求 1、各类工商企业涉外文秘； 2、各类工商企业商务助理； 3、涉外企业外销业务员； 4、各类工商企业中、初级商务翻译员； 5、涉外企业国际商务单证员； 6、外贸企业跟单员。 存在的问题？ 在历年的毕业生跟踪调查和企业访谈中，几乎所有受访的毕业生和企业相关人员都反映当前高校的外贸人才培养与外贸实际情况脱节。主要因为我们的课程设置一般都重视外贸订单的后续操作（所谓的跟单操作，外贸流程的学习），而忽视了订单的来源及管理等方面的训练，严重影响到毕业生的岗位适应能力，同时也影响企业的客户开发与管理能力。 客户开发与维护——典型工作任务描述 本课程是基于外贸业务的工作过程，以外贸业务员工作任务为引领、以企业进出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线、以外贸业务员的岗位能力和职业标准为依据，采用流程式的工作任务与相关项目并列式的演练相结合的结构来展示教学内容。课程通过情境教学、专题训练、项目工作完成等步骤展开，从外贸客户开发开始，培养学生的职业意识、职业素质及职业能力。 外贸员每天做的几件事 外贸工作人员初期的工作 刚开始，着手熟悉自己的工作程序，工作制度，工作内容，以及相关部门的衔接手续。包括内部的电话等等。 接下来，立刻熟悉产品，包括技术指标，产品介绍，中外文的说明，许多工厂没有外文。而且，要了解企业的交货流程，交货标准，国际标准，生产量，包装，运输能力，应当掌握所有的资料。 之后，可以开始找客户。通过电子商务来获得客户资料。 如何打通你的人脉——六度分割理论 Content 教学内容及依据 能力目标 特色教材介绍 电子商务案例 2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。 具体上课形式 理论 实践（完成相关任务） 一些经典案例 加入一些“小贴士”、“小知识”、“相关链接” 考核形式 上课的态度 各项任务的分数 考试？ 纪律 纪律 开发客户前了解行业信息 分组 每个组应聘一个真实外贸类公司（地点台州），确定一类产品 确认后填表格，作为以后实战的公司 任务1公司产品知识模块 本地区本行业商务发展信息 登录阿里巴巴中国站，调查你家乡搜走省或地区的企业，看看有多少同行企业并对调查结果进行必要的对比分析和判断，将结果填入表1-1 . 访问阿里巴巴企业网站,有哪些信誉好的足球投注网站你所在地区跟你公司同一行业的诚信通企业用户,选择诚信通指数排名前3的企业进行调查,将结果填入下表。 成为出色的外贸业务员需要哪些素质 外贸业务员应具有的知识结构 * Development Maintenance in Foreign Customers 解丽丹 外贸业务员 陶氏模具 商英0732 黄佳娴 外贸业务员 台州乐雅公司 商英0732 黄陈玲 外贸业务员 浙江省永康市永洁环保设备有限公司 商英0732 胡瑾 外贸业务员 黄岩协力塑胶有限公司 商英0732 方云娟 外贸业务员 台州环球装饰品有限公司 商英0732 方爱琴 外贸业务员 宁波家居易工贸有限公司 商英0732 褚青青 单证员 乐清龙华丰田汽车销售有限公司 商英0732 陈思 经理助理 诸暨市银生养殖场 商英0732 周月芳 经理助理 杭州步步高有限公司台州办事处 商英0732 徐鑫 经理助理 沃购超市 商英0732 谢小凤 经理助理 温州伟丰钢业有限公司 商英0732 吴依伟 经理助理 宁波柯盈国际贸易有限公司 商英0732 蒋李宁 教师 台州求真学校 商英0732 赵丹丹 教师 辅导中心 商英0732 潘莹莹 电子商务 台州聚宝盆电子商务有限公司 商英0732 叶晓丰 电话营销 中企动力科技股份有限公司台州分公司 商英0732 蔡晓静 单证员 黄岩协力塑胶有限公司 商英0732 温正嫦 单证员 安吉县鼎立家具有限公司 商英0732 童舒 外贸业务员 台州飞跃双星成衣机械有限公司 商英0732 徐锟 2009年3月起，我们系按照学院的要求，着手开展基于工作过程的课程改革。开始根据工作过程，开发课程，我们的课程跟你们未来的工作息息相关。 召开会议 分析原因 总结经验 收发邮件 到网上 寻找买家 更新 网页内容 业务人员汇报 反馈询盘及 跟进情况 客户、产品 到网上发布 商业信息 给老客户 或者潜在 的客户 发送公司的必威体育精装版产品信息 做好客户 信息管理 对于业务员来说，最重要的东西是什么？ 打通你的人脉 1967年，哈佛大学的社会心理学家斯坦利.米尔格兰姆(Stanley Milgram)就设计了一个连锁信件实验。他将