农村信用联社优质服务礼仪培训.pptVIP

苍溪联社 优质服务礼仪培训;;※塑造企业的品牌形象 ※提高客户满意度 ※推动口碑宣传 ※提高员工职业化素养 ※增加苍溪联社的竞争优势;认识服务;优质服务：超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。 一般理解是 “规范服务+超常服务=优质服务”;服务做的好不好由谁决定？;客户最反感的服务行为;认 识 礼 仪;什么是现代礼仪？; 服务态度—态度决定一切;为了理想、前途？ ;你是为谁而工作？;你是为谁而工作？;案例——建筑工人 一位心里学家在一项研究中， 为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异。他来到了一个正在建筑的大教堂工地上，对现场忙碌的敲石工人进行了访问：;为什么而工作？;为什么而工作？;为什么而工作？;为什么而工作？;马斯洛的需要层次论;工作是什么？; 你是苍溪联社的一张名片; 国 家 形 象;形象挽救政治生涯;从“金锁”到“范爷” ;从“范冰冰”到“国际范”;一套服装引起的一场口水战;请注意：工作时，你的形象不仅仅是你的事!;一个不得不面对的现实： 在很多情况下人们都会;T—time 时间 P—place 地点 O—object 目的; 法国时装设计夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你本人。” ;职业形象的定位;一般职员： 满足公司及部门着装要求、符合个人年龄、亲和友善、值得信任、以及穿着适合个人肤色和气质 的服装； 部门主管及经理：有威信和权威感、有力度和信任感； 总经理级别：适合企业形象、彰显个人品味 ; ——体现苍溪联社的专业与特色！ 整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴 搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露衣领 外观整洁：忌脏、忌破 在指定场所更换，忌当众表演！;*;*;;;其他物品;皮带：质地上乘的皮革，与服装的色彩相协调;男 士 正 装 鞋;美 姿 美 仪; 仪态训练;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;;;;视线向下表现权威感和优越感，;小小提醒：;小小提醒：;　注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩??? 不要蹲着休息。;您;蹲 姿;女士标准蹲姿;; 上身伸直-下腰-曲膝； 膝盖不必并拢； 脚尖朝向正前方，不要外八字或内八字。; “一字步”： 抬头、挺胸、收紧腹部，手放在体侧，自然摆动,步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。;走 姿; “二字步”：抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手自然摆动； 频率步履适中，稳健大方，不拖泥带水； 果断敏捷，有节奏感。;迷人的微笑 得体的眼神 优雅的站姿 优雅的坐姿 优雅的走姿 优雅的蹲姿